统一客户视图的讨论1 —— ECIF到底是用来做什么的 - 第2页 - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区

wangjia

我觉着ECIF系统现阶段有一个很大的问题，就是缺少前端，缺少业务属性，这样使得ECIF系统在行里缺少业务部门的认可。
不晓得，这里有没有对工行 光大 邮储案例比较了解的。是否达到了客户的一个预期。
ygjygj 发表于 2012-7-11 13:18

这玩意，说白了还不如ESB\EII哪样的系统有价值哪。
既然这个东西已经是一个大家公认的概念，不管有用没有用，都需要认真探讨其中的原因。不然如果真的和领导、客户讨论依赖的话，不能就这一句话了结的。
讨论也是为了让大家多方位的了解和认识这个概念，相互取长补短。
本帖最后由 wineach 于 2012-7-11 13:57 编辑
ygjygj 发表于 2012-7-11 13:18

这玩意，说白了还不如ESB\EII哪样的系统有价值哪。
很有用，不需要质疑了，就是怎么做？
jiasui 发表于 2012-7-10 10:42

ECIF和CRM之间的关系是什么？
ECIF需不需要增加数据分析的功能，因为有很多客户信息是通过大量数据分析得 ...
看ECIF功能分布在什么位置，如果与核心放在一起，则不要进行分析工作，可以接收从ODS或者DW反馈回来的数据。
如果ECIF独立出来，需要考虑核心批量处理时对CI信息的提取效率。
sowind 发表于 2012-7-11 17:32

看ECIF功能分布在什么位置，如果与核心放在一起，则不要进行分析工作，可以接收从ODS或者DW反馈回来的数据 ...
请教 1.如果跟核心放到一起，接收ods或者dw反馈回来的什么数据？
     2.如果独立出来，CI信息的提取效率什么意思，是什么系统？它与crm系统之间什么关系？
wineach 发表于 2012-7-11 21:16

请教 1.如果跟核心放到一起，接收ods或者dw反馈回来的什么数据？
     2.如果独立出来，CI信息的提取 ...
1.需要接受ODS或者DW的统计分析结果，因为核心不能做统计分析的工作，影响批量性能。
2.核心批量报表，联机交易，都需要取客户的基本信息，或者要更新客户额度等资料。数据量巨大的话，不通过函数调用，性能会有问题。
现在ECIF中，是否保存客户的交易明细信息？ 通过ODS和dw的分析结果，放到ecif中，会不会经常发生变化，这样使得客户的很多信息在实际做业务或者营销中无法做到准确。
统一客户视图是一个概念，ECIF是统一客户视图的落地。
ECIF整合散落在各个系统中的客户片段信息，成为一个360度的客户完整视图。
现状：
ECIF和CRM之间的关系定义不清晰
现在实施的ECIF基本都没有达到预期
实施建议：
明确具体的项目中ECIF的定位和目标
需要定义清楚ECIF和CRM、以及其他相关系统例如ODS、DW之间的界限
采用各种联机、批量等方式完成各个系统之间的数据传输和共享
注重性能和效率
其他的大家可以补充。
建ECIF，绝对不是一个技术层面的问题，技术的难题好解决。如何建立一套快速有效的客户信息管理体系（是管理体系，不是信息系统），确保既能与现有管理体系顺利对接、又能得到长期有效执行（必须尽量让各层面获益、且具有很好的延展性），才是建立ECIF的主要难点。