银行渠道新特性之一 自助填单 - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区

wangjia

假设这样一个场景，我计划明天去单位附近的某行开立一个新的账户，这个账户是用来领工资的。可是想着网点那么多排队的人就犯怵，还要填单子，我可能要带一本杂志过去，可是根本没有心情，办完业务还急着回公司上班。我要是在去之前就把业务信息填写上传，就不用趴在网点填单子了，如果很多人都像我这样预先把信息准备好，那是不是业务办理速度会快一些，而且填错了可以自己修改不用重填，这样是不是好一些，应该是吧。如果手边没有电脑，能不能用手机填写一下，要是在一个陌生的地方，能告诉我最方便的网点那就更好了。我个人之见，自助填单可以大幅提高业务办理的效率。自助的方式应该尽可能的方便。首先网点应该有自助填单的设备，其次网银应该支持自助填单的功能，手机银行也应该支持，而且除网点之外的方式，还可以通过用户的地理信息，推荐最方便的办理网点。要实现这个功能有难度吗，我觉得没有。
已经注意过，价值不是很大，通过网银，电话等渠道预约一下，系统内自动生成单据，客户持预约号来直接就可以办理业务了。
弄个成本这么高的实体设备，很多客户还不会用，价值感觉不大
同意老胡，如果通过网银、手机银行之类的软件实现方式还行，如果是需要购买自助填单设备感觉成本太高。
lz的想法不实用，解决不了银行柜面面临的流量压力。
实际上，这牵涉到银行流程再造的问题。
对于耗费办理时间的银行业务，例如：开户、签约、理财、证券、汇款等，银行不能仅提供预约功能就了事，而应该尽可能让客户通过网络录入相关业务内容，甚至上传客户某些资料，例如身份证等。系统对这些业务进行预处理，并保留业务信息。
当客户来银行办理预约过的业务时，柜员基本不需要录入客户相关资料，客户也无需再填制太多单据，必定可以极大的缩短业务时间。
如果银行能开通脑筋，换换思路，柜面工作能减少不少重复性劳动。
存量业务的优化、增量业务的挖掘，都要靠柜面资源。而且通过人与人之间的沟通，有技术不能企及的地方。为更好达成此目的的技术，都是很有潜力的。
这个特性其实也不是什么新鲜东西了，有几家商行已经落地，效果还在追踪。营业厅恐怖的排队问题也算是老大难问题了，要解决问题总是要不断的尝试方法，不断的总结提高，哪怕进步一点也是前进。
个人认为自助填单+智能排队 应该对解决问题有所帮助。也是银行以“客户为中心”的体现。