一个耸人听闻的关于6sigma的问题 - 第2页 - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区

wangjia

jojogh 发表于 2012-11-15 07:02

我的第一份工作就是做6sigma质量管理。这种方法起于欧美，兴于日本，由GE将方法升华到管理体系，以至于企 ...
欢迎专家来解析。
老胡理解可能片面了。
问题是对于这种非制造业，有创造性的服务业和IT行业，如何使用6sg来管理？具体方法和措施是什么
第一我感觉依然是一个后知后觉的作用，仅是问题发现和状态跟踪，然后反馈到系统内进行负反馈来减少缺陷提高质量。 而这种作用不仅仅是6sg可以做到，很多的方法论都可以做到。这个你是这个领域的insider，在质量管理领域，从武田再到全面质量管理，方法很多的，我一直感觉6sg有积极作用，但是应用范围是很有限的，作用被夸大了。
另外，也请推荐一些关于这方面的入门级的扫盲文章
家住海淀 发表于 2012-11-15 10:09

欢迎专家来解析。
老胡理解可能片面了。
问题是对于这种非制造业，有创造性的服务业和IT行业，如何使用 ...
6sigma不是一个被动的质量管理方法，而是主动的质量方式。即设定目标，是以提高客户满意度为目标还是以提高产品质量为目标。很有意思的一个案例，我有一个朋友最初在GE工作，后来跳槽去了联想。GE的目标就是提高客户满意度，而联想就是产品质量。结果联想的产品的质量反而提高不高。
在非制造业，比如金融服务，流程更为重要，发现流程中的瓶颈，解决瓶颈，提高满意度是6sigma管理的方式之一。在IT，6sigma管理更多的用于数据管理。以前有看过某公司的数据质量诊断和提升目标。其中就有一个目标是将数据出错率降低到万分之3.4。统计学好的朋友可以测算一下，正态分布6个标准差对应的面积正好是1-万分之3.4。
jojogh 发表于 2012-11-15 07:19

6sigma不是一个被动的质量管理方法，而是主动的质量方式。即设定目标，是以提高客户满意度为目标还是以提 ...
一个重要前提，不可以量化的都不能用这种方法管理
虚拟的服务如果找不到具体的指标或者找不对，或者没有，6sg排不上用场。
家住海淀 发表于 2012-11-15 10:38

一个重要前提，不可以量化的都不能用这种方法管理
虚拟的服务如果找不到具体的指标或者找不对，或者没有 ...
老胡理解的也对。6sg提供更多的是一种思考问题的方法和管理的流程！不用业务领域有不同的做法！
家住海淀 发表于 2012-11-14 09:46

文章写得比较松散，常常一大段也看不到一个比较清晰的总结性观点语句。
不过从文章中还是能看到作者本身对 ...
你们行有没有推行这个?我听说有几家股份制推行过，最后不知道咋样