也许考虑应该让ATM搭载更多的服务的时候了 - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区

wangjia

非常同意，现在的功能太少了。
其实很多业务都可以在ATM上实现的， 不知道国内的ATM功能为什么那么少。。。
例如：
无卡交易；
密码修改；
零钱存取（比较方便信用卡还款，有此功能的占一定比例即可）；
联系方式变更；
特定的消息显示区域，包括消息通知，对本行客户的定向营销等；
ATM的集中监视，可以迅速发现并处理出问题的机器（包括机器损坏，需要补填现金等），还可以通过机器上的摄像头；
。。。
现在为了IC卡改造了，也不过是圈存，或者加载一点广告
这个倒是应该考虑考虑一下有没有复合型的设备，替代或者改造ATM，例如进行预约
已经有VTM了，就是ATM加上视频摄像头。优点有：
1：客服中心的员工就可以指导客户办理更复杂的业务，服务比保安更专业，客户体验明显提升。单台VTM使用范围提高。
2：24小时提供以前只能8小时上班时间才能做的银行服务。VTM使用时间延长。
3：成本降低，每个远程客服可以同时为至少10台VTM提供保障，中间无空闲时间。人力成本与效率可以提升到最高。
这个可以参考电话服务中心的模式建设。
qkaivenking 发表于 2012-10-31 19:00

已经有VTM了，就是ATM加上视频摄像头。优点有：
1：客服中心的员工就可以指导客户办理更复杂的业务，服务比 ...
成本降低，我却感觉未必，这个需要测算数据支持
家住海淀 发表于 2012-11-1 09:06

成本降低，我却感觉未必，这个需要测算数据支持
事实上，我不是很关注VTM。因为现在是移动的时代了，银行的移动应用已经大量替代了ATM的功能，特别在IC卡时代，圈存圈提，电子现金+手机银行，无论从成本还是从安全性上都已经达到可以大量应用推广的阶段。如同铝合金大量替代钢铁一样，在功能能够被替代的情况下，占地大，安全性尚可，维护成本高的ATM历史使命即将被终结。与其研究ATM的发展，不如研究怎么才能把IC卡应用的更广泛。手机在手，天下我有。
O(∩_∩)O哈哈~
我是第一次听同事说电视银行，感觉很神奇，遥控器上配一个刷卡器，在家除了存取款其他业务都能做，觉得好神奇