“以客户为中心”的盈利模式 - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区

wangjia

7月29日，武汉市民杨先生到银行取款，由于金额较大，从未清点过具体数目。近日，杨先生的妻子发现网银账户无法登录，杨先生找到银行询问原因，被告知他上次到银行取钱时，银行柜员多给他400元，由于找不到他，银行只好将他的账户冻结，该行已向杨先生道歉。    杨先生介绍，7月29日下午2时许，他在银行柜台取出4.4万元，当时，银行柜员将钱数好后捆成4捆，交给了他。由于金额较大，他没有数就放进了包里。这笔钱随后用来购买另一家银行的理财产品了。由于买理财产品时，他又加了别的现金进去，所以，这笔钱他从来就没有清点过。前晚，妻子用网银登录时，发现账户无法登录。昨日，他找到银行询问此事，发现自己的账户已被冻结。而冻结原因就是当天他取钱时，银行多给了他400元。杨先生对此很不解。他说，钱是银行柜员清点后给他的，就算柜员弄错了，银行也需出具相关凭证来证明，怎么能随意冻结储户的账户呢？   该行负责人伍行长解释，事发当晚，员工结算时发现多给了杨先生400元，便赶紧拨打杨先生的电话，但他的电话号码已变更，银行一直未能联系到杨先生，只好将其账户冻结，希望杨先生发现后，主动与银行联系，将钱退回。     昨日下午，在伍行长陪同下，记者和杨先生查看了当日的监控录像。通过对录像的慢镜头处理，大家一致确认，银行柜员点钞时，确实多数了4张。该行表示向杨先生道歉，因员工疏忽给他带来了一系列麻烦。“这400元不是我的，我就不会拿。”杨先生当即退了400元。    ZTM的是什么行啊，自己做错事锁人家账户，ECIF做了么，从“以产品为中心”的经营模式向“以客户为中心”的经营模式后，不是说银行要以客户利益放在第一位吗，为啥总出现类似假币，锁账户等事件呢。
以前以账户为核心，只能冻结账户，现在以客户为核心了，可以冻结客户了。至少在这个项目中就赚回400元了，很好啊。
   23日，中新网记者收到新余市警方关于该事件的通报。通报称，8月22日8时30分许，新余市城区胜利北路一银行ATM机被人用自制的大爆竹炸坏，被炸的ATM机受损不大，可继续使用。
   新余市警方称，由于该案件发生在闹市区，流动人口多，市民非常关注，警方高度重视。警方通过细致侦查，成功锁定犯罪嫌疑人刘某(男，27岁，新余市渝水区人)。8月23日4时30许，刘某主动到公安机关投案自首。
    据犯罪嫌疑人刘某供述，其一周前在胜利北路某银行ATM机提取现炒，发现其中一张钞票是假钞。8月21日，刘某到银行要求兑换。银行负责人解释，距离取钞时间太久，无法认定，不能换钞。
为宣泄私愤，8月22日，刘某在当地一爆竹专卖店购买了两枚“大爆竹”(5元一枚)，8时30分许，携带其中一枚到胜利北路ATM机取款机处，用打火机点燃后离开现场。
   目前，犯罪嫌疑人刘某因涉嫌寻衅滋事罪被警方刑事拘留。