[调查研究]关于海南移动全曲下载业务收费的质疑 - 比特币今日价格

wangjia

经1月4日咨询10086，通过wap.12530.com可以办理9元/200首MP3包月下载服务，10086工作人员介绍下载该业务是免流量的，开通后我立即在该网页上下载MP3，当天下载了74首歌曲后第二天竟然扣了我128.80元话费，没天理了！！！！
当日我拨打10086热线进行投诉，期间10086人员预计和我联系6次左右。
的时候他们说已经在处理。
第二次联系的时候10086客服人员说我下载的是彩振业务，而不是全曲！当时我立即发蒙了，我和她说道：当时10086是这样和我介绍的，在wap.12530.com可以下载全曲，但没有和我说明里面还有彩振业务！然后10086客服说需要再次查询。
第三次联系的时候10086客服说已经在查询了，叫我等待。
第四次联系的时候10086代表说登陆wap.12530.com下载全曲业务时有弹出窗口提示是否下载彩振或全曲业务，当场我用另外的手机和她对证，结果明确发现绝对没有弹出提示窗口，后来她说还要继续查。
第五次联系的时候我和她反映我登陆移动飞信业务，后再下载全曲，但我的30M上网流量却超过了，反而扣了我30几元话费，10086代表说已经纪录下来了（但过去5天了至今无反馈）
第四次联系的时候10086代表还是坚决的说：在wap.12530.com下载时有提示！搞的我很火，我问他用自己的手机试过吗？她说有的，确实有提示，我打算去借台DV机，将下载的全过程公布到网上，看是我的操作失误，还是10086故意推诿客户，坑骗客户！因天涯未能上传，故如需该DV的客户可发信息给我，附上您的邮箱，我会通过邮箱将该DV发送给您！这里明确拒绝10086再次和我联系，已经处理了11天了，而且还和他们代表做到现场的测试，但他们仍一扣咬定，烦，不就100多块？我需要的是一个公正的营运商，而不是一个只会找不同借口，不同理由推诿我的营运商！
各位网友如果有包月流量可以一同测试，我的手机型号是诺基亚E61I。下面有下载的步骤及使用方法：
一、 移动公司提供的所谓文字说明：
1、 移动公司关于WAP全区下载方式的介绍：用户可以通过手机上网访问“移动梦网WAP总站- 无线音乐俱乐部WAP专区- 全曲下载频道”，使用全曲下载的单曲按次下载、包月租赁、全曲赠送和推荐等服务。
2、 2009年1月8日12：27分拨打10086咨询话务员如何下载MP3全区，话务员大约想了2分钟左右（估计不了解该业务查找相关文件去了），估计会有个漫长的等待，我叫话务员查好了以后发个短信到我的手机里，12：41分收到了10658201发送的信息（狂汗，查个业务需要13分钟，幸亏没等）信息内容如下：1、WAP站点：“移动梦网”-“免费金曲”WAP拦目；2、互联网站点：登陆网站，进入全区下载专区。
3、 很明显，10086方面和移动官方网站的说法不一致，到底如何操作？哪个操作是正确的，耐人寻味。
二、 亲自操作
1、 登陆移动梦网后发现，移动官网提供的连接正确，10086提供 的连接根本不存在。
2、 点击进入“无线音乐俱乐部”后没有发现“全区下载频道”这个连接。
3、 以为改版啦，WAP.12530.COM网址的LOGO显示的是“无线音乐俱乐部”，并且还有文字说明下载以下所有歌曲免流量！所以就在这个网页上下载了74首歌。（下载之前已经办理了9元下载200首歌曲的包月）到第二天切扣了我128.80元电话费，狂晕！！没办法啦，被坑了只有投诉啦，今天已经第三天了，还没处理结果，移动的10086打电话给我说我下载的是彩振，1.8元/首，还说下载的时候有提示，明显说假话想蒙人！
三、 个人质疑
1、 文字说明与实际不相符（没有全曲下载频道这个连接），导致客户被扣了128.80元，到底该不该双倍赔偿客户损失。
2、 10086话务员发送的WAP站点：“移动梦网”-“免费金曲”WAP拦目；根本无这个连接，但10086这样答复到底算不算另外一种诱导还是误导？
3、 移动公司的文字介绍牛头不对马嘴，到底是谁的责任？
请各位网友给我评评理，明明是移动方面没有说清楚，也没有相应的提示，话费是小事，但寒了我们客户的心，给你1万都补不回！
下面为投票项，请大家回帖说出自己的想法！
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