中行小额账户收费疑现重大漏洞 - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区

wangjia

时下银行向存款人收取这费那费已是习以为常，虽遭无数人口诛笔伐，银行却不为所动，该收的费用一笔都不能少，不该收的费用居然也在当事人不知情的情况下收取，实在令人叹为观止，以下是本人在中国银行被莫名收取所谓“小额账户管理费”的真实遭遇，希望有相同情形者提高警惕，以免蒙受不明不白的损失。

几年前曾在中国银行某支行办过一张多币种存折及相应的借记卡，去年当中行宣称对银行卡收取年费时，便将借记卡销掉，仅留下存折，但自2005年7月至今便再未动用过该存折，期间账户内存有100多的RMB和800多的USD，均为活期存款。未几，中行又宣称自2006年3月开始对日均人民币存款余额不足 300元的储蓄账户收取小额账户管理费（每季度3元），当时也确想把存折也销掉，但查了中行的收费公告，上面明确了“人民币活期日均存款余额小于300元（不含），但外币活期存款的账户余额超过100美元（含）或等值外币”的属于免收账户管理费的范围，就没有急着去销户。

上周末路过一中行时，顺便在自助服务终端打印了近期最近一年的交易记录－－因一直未曾用过，原以为也就只有结息及代扣利息税的记录，但怪事就在此时发生，打印记录显示2006年3月21日被收取了3元的费用，交易摘要显示是“FEE”，因金额及扣费时间均吻合，当时就怀疑被扣费用是所谓的小额账户管理费。回家后立即打95566投诉，接线小姐当即确认收的是小额账户管理费，但当提出本人存折符合上述免收范围时，小姐却无法给出答复，让本人留下联系方式，并告知将在五个工作日内进行调查并给予答复。

第五个工作日、也就是本周五，中行来电承认上述收费系因系统出错所致，已将错收的3元费用退还至本人账户，并表示了歉意。但令人哭笑不得的是，来电人称由于系统原因，下一季收费时同一错误仍有可能发生，届时仍须本人致电该行才能退还错收的费用。当本人质疑其系统错误是否会对所有相同账户收费时，来电人则语焉不详，称有的账户可能会被错收费，有的可能不会，最后干脆以不清楚电脑系统为由回避这个问题。

至此，本人被中行错误收费一事暂告解决，虽然受损金额微小，但仍不禁质疑：

一、已公告免收的费用仍在通过电脑系统自行收取，中行小额账户管理收费系统显然存在重大漏洞，并且自首次收取已超过两个月，中行为何仍不对其进行修正？

二、既然证明是系统出错，所有同类账户都有可能被错误收费，存款人自己发现的尚能要求中行退还错收费用，因疏忽未能发现的岂非要蒙受这笔不明不白的损失？中行是否应当公告此事并向所有受影响的账户所有人退还错收费用？

希望在中行开有类似账户的网友核实一下，是否也遭遇过类似被错误收费的情形，如果情形普遍，考虑要求中行及时修正错误、作出公开说明并向所有受损客户道歉。