工行电话银行首开年费先河 3月起正式收费 - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区

wangjia

一直是免费使用的电话银行要开收年费了。工行河南省分行相关人士透露，该行将于3月1日起正式对个人电话银行的注册客户收取年费。这在业内尚属首例。但工行上海市分行的个人电话银行服务在短期内仍然免费。
据上述工行人士表示，此次收费标准为：通过柜台注册开通个人电话银行的，每年收12元；通过电话自助注册开通的，每年收6元。电话银行为客户提供了查询、汇款、转账、外汇基金买卖、代缴费等便利服务，但也加大了银行的成本投入。收费举措推出后，注册客户拨打电话银行，需确认交费后才能继续使用相应功能，如果不想继续该业务，也可以通过电话或者到柜台取消该业务，或者转用网上银行，因为目前还未开始对个人网上银行客户收费。
上海工行相关负责人昨日表示，该行目前的电话银行还是免费使用，短期内并没有收费的计划。但他同时表示，银行对个人电话银行、个人网上银行收费是迟早的事。很多银行相关人士也表示：对个人电话银行业务收费，是未来的趋势。
电话银行，网上银行都有投入，也都有成本，但正因为有了虚拟银行，才使得实体银行（如储蓄所）可少开一些，或每个储蓄所可少开几个窗口，少雇几个业务员。
银行要计算一下开办电话银行与网上银行业务增加的成本与少开储蓄所少雇人和约的成本作一分析，而不是简单地把和约的成本作为自己的利润，增加的成本则转嫁到客户身上。这种管理未免太简单，也许某一天，大家去储蓄所排队存钱取钱也要收费了。