平安人寿保险空白保单流散 险商内控堪忧 - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区

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春节期间的公路客运高峰让保险公司看到“商机”，搭售乘客意外伤害保险令它们收益颇丰，然而大量的空白保单也在社会上流散。


记者昨日拿到一张平安人寿保险股份有限公司上海分公司出具的保单，基本资料栏全部是空白。业内人士认为，手工出具的空白保单再次凸显保险公司在此类险种上的管理漏洞，可能损害客户权益。
记者连日走访上海市数家长途汽车客运站。在武宁路长途汽车客运站，一位购买了上海到苏北某地车票的乘客告诉记者：“售票员告诉我票价139元，买到手才发现，车票实际上是138元，还有1元钱的保险。”在芷新不夜城客运站、太平洋长途客运站，记者也遇到类似情况，售票人员往往在报价时加上保费，而事实上车票中已包含一定额度的保险。
在那张被搭售的保单上，1元保费对应的是意外伤害和意外伤害医疗保险金额共6万元。然而除了盖有平安人寿的业务专用章以及编号之外，被保险人姓名和身份证号码、经办日期、代理单位全是空白。
记者为此拨打平安人寿的客服热线，客服人员表示，无法从电脑系统中找到这张保单的信息备份；随后又致电平安人寿上海分公司团险客服电话，至发稿时为止，亦未能提供关于这张保单的备份资料。
上海联合律师事务所贝政明律师对此提出质疑。他认为，首先，半强制搭售保险的行为不合理，也不合法；其次，保险公司没有保单信息备份，如何能保证这种额小量大的保单不被伪造欺骗客户？最后，即便保单是真实有效的，如真的发生意外，由于保单上没有任何个人资料，客户在索赔时将面临诸多烦琐的取证环节，因为一旦出险，客户需要向保险公司证明，这张保单的购买时间与乘坐车次相匹配，而这在操作中有一定难度。
另有业内资深人士表示，平安人寿的空白保单实际上只是各公司对此类小额简易保单管理方式的一个缩影。目前很多公司对这种保单采用手工出单的方式，对代理机构管理不严，造成保单信息不全，也不能及时进入公司数据库。这不仅损害了消费者的保障权益，也易导致撕单、埋单、假造保单等违法违规行为，造成国家税收流失，保险公司也受到保费和利润损失。
这位人士表示，当前一个比较可行的办法就是尽快实现电脑联网出单。贝政明亦认为，必须规范保险公司和兼业代理机构双方的委托和代理行为，只有确实取得代理资格的单位，才能在告知客户的前提下代销保险。
同属“卡式保险”，航意险及其替代产品的手工出单在去年已被叫停，更遑论“空白保单”了。但其他交通意外险的手工出单何时“寿终正寝”，还有待各方努力。
在去年春节期间，不少旅客反映春运期间一些保险代理机构采用手工出单方式，在机场等场所销售交通工具意外险保单，导致旅客买不到电脑出单的航空意外险及其替代产品。这引起了中国保监会的高度重视。
保监会有关负责人当时表示，航意险及替代产品手工出单的销售方式存在很大的风险隐患，必须进行改革，并迅速下发《关于加强航空意外险保险市场监管的紧急通知》。规定从2004年3月1日起，在机场和代理点销售航空意外险及其替代产品，都必须实现电脑联网、电脑出单、实时管理，禁止手工出单销售航空意外险及其替代产品，违者将严肃处理。
保监会当时还表示，下一步将把电脑出单管理的范围扩大到整个人身保险意外险领域。