什么叫以客户为中心 - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区

wangjia

以客户为中心,是不是就是把客户信息系统的建设放到一个重要、核心的位置?恐怕有不少人是这么认识的。对于他们而言，这个问题恐怕真的要好好反思反思了。
以客户为中心,最初是作为一个经营理念,而不是作为一个IT架构规划的指导思想提出的----IT架构规划的指导思想是IT要为业务提供最充分，最高效的支撑，因此，其到底包含哪些要点取决于企业战略，包含业务战略（以客户为中心通常是其中之一）和IT战略。
以客户为中心,本质上,是一切业务要围绕客户的需求,当然,最起码你得先获得客户的需求,但这是建ECIF/CRM就能解决的么？即便建了ECIF/CRM，对于解决这个问题所起的作用，所占的分量又有多大呢？即便你掌握了客户的需求，你还要能尽快、尽量的满足这些需求，这个时候，你又需要依靠什么样的系统呢？
从业15年，有个很深的体会，国内行业信息化领域中真是不缺误解阿。甚至可以说，误解和忽悠人的说法牢牢占据着统治地位。
最近看到一些讨论产品工厂设计理念的帖子，有人又由此联想到究竟是以产品为中心，还是以客户为中心的问题，在我看来，这是个伪命题，不应存在的问题，一句话，产品工厂的设计，也是为了支撑以客户为中心这个经营理念
应该是一种指导思想，或者说指导方向。虽然不知道有多少系统能做到这一步。
但这种指导意义并不在于具体的IT系统架构，更多的应该在于应用架构。
过去大家习惯了银行自以为是，我卖啥，用户就要接受啥。现在反过来说，要以客户为中心，就要让银行放下身段，接受用户批评，按照用户的想法去设计产品。
这条路很难走，绝对不是几个系统的事情，而是人的意识的问题。这个需要全行上下洗脑。
小米的商业模式，也就是粉丝经济，这才是以客户为中心；对比另一个手机厂商联想等，就更类似银行现有情况，以自我为中心。