统一客户视图的讨论1 —— ECIF到底是用来做什么的 - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区

wangjia

关于统一客户视图的讨论，一个月前已经有过一次了，但是没有讨论出明确的结果，这次希望能够分主题逐个再深入讨论一下，希望大家不要惜字如金。
附上次讨论的地址：机会来了：统一客户视图将是一块大蛋糕
http://www.itpub.net/thread-1624696-4-1.html
由于统一客户视图是一个概念，可以有很多种实施方式，很多银行都自称在实施统一客户视图。而ECIF是一个更加明确的概念，很多银行已经实施完成，第一次讨论想从ECIF开始，如果讨论顺利，再引入统一客户视图，到底什么是ECIF，ECIF最主要的功能是什么？
我理解的ECIF：
（1）企业级的客户信息系统，应该是全行系统中，客户信息最完整的系统，但不一定是100%统一全部的客户信息。
（2）类ODS性。位于交易系统和分析系统之间，能够将散落在全行各种异构环境下交易系统中的客户信息数据，以一种整合的表示方式进行表示。以一个完整的交易模型给CRM（更多分析功能的系统）进行供数。
（3）类交易系统性。提供联机交易接口，支持不保存客户信息的小系统进行联机系统查询，所以也是联机交易的一部分。但是对于异构系统、交易量极大的系统，联机直接访问存在性能隐患，所以需要做数据同步和数据核对。
（4）ECIF中应该保存客户基本信息、客户额度信息、客户账户信息、各种关联信息、客户等级等。有些信息是通过交易获取的，而有些信息是通过分析获取的，所以ECIF可能需要同时接受交易系统的数据，也要接受分析系统的分析结果数据。
（5）ECIF自行分析数据不是不可行，但是容易使得系统定位不清，作为过渡方案尚可。
（6）具体实现上，建立独立的系统比较合适，如果与核心系统绑定，容易增加核心系统负担。
欢迎大家参与讨论。
需要解决几个问题：
1）现有的PCRM,CCRM和新建的ECIF的关系，是新建ECIF，还是在现有的CRM上升级
2）ECIF的价值体现在哪里，是简单的基础信息集中，还是能对数据进行二次处理，体现价值承载，业务场景要想清楚
3）ECIF和周边系统的关系如何规划，是单一的信息提供引擎，还是众多的节点之一
统一客户视图是一个概念，ECIF是统一客户视图的落地。
ECIF整合散落在各个系统中的客户片段信息，成为一个360度的客户完整视图。这个就是其价值。应用于客服、客户评价、风控等。
整合的方式有多种，实时联机方式、批量复制方式，具体选用什么方式，得根据各个需集成系统的情况具体分析。
家住海淀 发表于 2012-7-9 11:59

需要解决几个问题：
1）现有的PCRM,CCRM和新建的ECIF的关系，是新建ECIF，还是在现有的CRM上升级
2）ECIF ...
ECIF不是唯一可以实现以客户为中心的方式，也不是必须建立的系统。
是否需要建立ECIF需要考虑现有和规划的整体系统图。
在以下情况下，比较适合建立ECIF：
（1）使用客户信息的交易系统比较多，且多个系统之间对于客户信息没有进行整合，存在数据冗余、数据不一致性等
（2）希望实现以客户为中心，需要联机实时查看散落在各个交易系统中的客户数据。
我想到就这两条，大家能有补充么？
另外ECIF和CRM的关系比较特殊，不知道谁有比较好的见解，ECIF和CRM之间到底什么关系？
jeffreynk 发表于 2012-7-9 15:42

楼主的理解基本正确。
统一客户视图是一个概念，ECIF是统一客户视图的落地。
ECIF整合散落在各个系统中的 ...
ECIF和CRM之间的关系是什么？
ECIF需不需要增加数据分析的功能，因为有很多客户信息是通过大量数据分析得出的，例如客户积分、客户等级之类。
jiasui 发表于 2012-7-11 06:43

参与讨论的人好少。
难道说ECIF只是一个概念不成？
没有很好的成功案例，咋分享
失败的案例倒是一大堆，中国这国情，谁研究和关心呢