银行ITIL系统里服务级别和配置管理大家如何理解 - 第2页 - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区

wangjia

配置管理（CMDB）软件模块的核心功能至少有两个，一个是资产台帐的支持，资产属性能够按资产类别自定义，灵活检索配置项，发生过的事件、变更列表展示；二是资产关系的维护（正向和逆向），资产关系能够列表展示，并能够图形化展示，便于做影响度分析。
1.服务级别管理简单地说就是把自己提供的服务按照等级来进行管理（可以定性，更可以定量）。
举个日常的例子——去饭馆吃饭。落座之后，服务员递给你的菜牌就是饭馆的服务目录（SC），针对这份服务目录，后厨会制定一系列的菜谱也就是技术服务目录（TC），菜谱再分解就是标准操作手册了（SOP）。当你点菜的时候，就是在提出自己的服务级别需求（SLR），去和饭馆的服务级别目标（SLO）进行接洽。最后敲定了一份服务员在点菜器上或者在单子上记录的SLA也就是服务级别协议。里面可能记录了所点的菜品（服务内容）、菜品的档位（服务要求）还有菜品的一系列要求（忌口、上菜顺序等等）。针对这个单子，后厨会分配必要的人力、物力和财力去保证这份协议的达成，也就是拆解成了操作级别协议OLA，如果客户有要求，OLA也要给客户确认。同时，根据后面的TC和外购的UC，制定出本次餐饮服务的价格，最终构成事实合同，并作为事实合同的附件（SLA是商务合同的附件）。
那么，把饭馆换成银行的数据中心，慢慢理解吧~
2.配置管理应该就是你所说的还“涉及ITIL系统之外的,和运维服务相关的配置”。比如机房里的灭火器，都可以，并且应该进行配置管理。。
楼上的是高人！！！！！可惜小银行嘛，走个流程，看个责任，热热闹闹就好啦，太复杂的，吐阳吐森婆
ms2008vip 发表于 2013-9-11 01:05

这个东西，就是在扯淡
那您给说说不扯蛋的？
我这边也是给甲方做IT运维服务的，对于配置管理来说，其实遍布整个IT部门。
配置管理就是整个IT部门的全部有效信息的综合库，是个地基。
1. 从哪做起
个人觉得从硬件的资产管理做起，毕竟硬件都是钱买的，而CIO当然关心他的部门有多少有型的资产，资产信息管理是配置管理的雏形。
2.怎么做配置管理
一开始肯定很辛苦，通过众多项目实施人员的手工抄录，或者之前各部门手中的现有信息进行核实并拼凑。
然后整出点样子了，一般会有几百的配置项的时候，常规的表格或者小工具都不管用了
可以在领导的支持下，上配置管理的软件
由于在线扫描对于不联网的设备都是无法触及的，因此人工依然少不了
可以借助资产统计上的扫描枪系统来获取部分信息
之后的抱歉我没有做到更高端，对于发布这个理念的ITIL来说，英国商务部可能是太大太有钱了，可以投入非常多的资源，来完善这个管理工作。
3.配置管理的好处
如上所说，一般配置管理数据库在建立后会有配置管理员维护，除非有新的变更，并通过变更审查，配置管理员才会对其进行修改。以维持cmdb是最新状态，给CIO或者总监提供即时的仪表盘。
4.难度在哪
主要需要一位或者多位经验丰富思路清晰的老手，来搭建这个cmdb，并且需要领导牵头，在领导持续支持下，才能使得这个库得以建立，然后由项目转到运维，需要有专人看管。
5.举例
可以从简单的先开始，比如基础架构这块。基础架构分为 桌面、网络、服务器、以及其他网络设备，先只看硬件。
在桌面端有PC打印扫描等
在网络上有路由交换防火墙等
服务器上ad 邮箱 文件服务等
他们都通过网线连接到了一块。
配置管理将管理者希望看到的配置项作为数据串联起来，形成关系。cmdb中，可以是1台PC的图标，上面标注了ip地址。而在交换机的1个口上，也标注了与这台PC的连接关系。那么设想下全部的设备与交换机之间的连接就一清二楚了。 那么依据这份配置，网络管理员可以在远端不用查看PC信息，而进行相应的设置。前提是要ip信息准确。
这就是最简单的配置管理。
那么当需求更加细致时，可以增加更多的配置项
如：
a.PC上装了多少xp，多少win7，他们分别是sp几，他们分别开启了那些服务。细到你想要的程度。这样你在做某项变更操作时，一旦动了某服务器的一项配置项，那么其他配置项将会受到影响的警报也会随之而弹出。避免误操作与实施风险，当然这要基于配置关系搭建的非常好的前提下。
b.现在升级win7的企业很多，明年xp就不支持了。如果要计算有多少pc需要被更换，那么你就得知道有多少pc 在硬件上不合格，那么是内存不足，粗略的预估不如准确的数据来的更有说服力。
c.上某个应用，但测试发现与IE6完全不兼容，那么有多少用户安装了IE6，从cmdb中一查，马上搜索得出了准确的数字，预估了升级的工作量
d.用户询问IT，无法登陆域是什么情况，IT查看cmdb库发现该用户账户信息已经半年未更新，且标注 产假，则得出立刻为用户解锁账户。
e.某业务应用面临集体升级，在项目实施时，项目经理实时的将完成部署的用户信息告知变更管理员，变更管理审核通过后传递到配置管理，配置管理员对PC上此软件的版本号以及特征进行了修改。随后无论在统计完成情况或是IT支持时，都能得到最新的信息。
由于我接触基础架构运维较多，对于开发与应用支持不是很了解，欢迎讨论。
本帖最后由 新新马甲 于 2013-9-30 15:54 编辑
xueting86 发表于 2013-5-14 21:18

【IT168 技术文章】    关于ITIL中SLA的概念，知道的人很多，但真正洞悉其复杂与本质的人可能不多，网上也甚 ...
银行与IT服务商基于SLA签定合同，扯淡吧。银行IT部门与业务部门签定SLA? 业务部门也是IT建设者（至少小银行是这样）， 二者不是服务与被服务的关系，怎么签SLA? 银监的风险管理指引里好像提到SLA，不知如何落地？ 比较现实的是用ITIL的理念来规范和优化数据中心的管理。