银行渠道新特性之二 智能排队管理 - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区

wangjia

去年夏天一天中午，我去某行花市大街的网点取医保账户余额，进门好多人都在排队，我取了号，没有空闲的位置，大厅里好多人都站着等，本来有三个窗口在办理，不一会就只剩下一个了，大厅里有人开始表达不满，大声嚷嚷，一位阿姨去找大堂经理理论，很多人都围了过去。大堂经理的意思是中午了，办理业务的柜员去吃饭了，然后大家开始更加不满了，这么多人等着，柜员去吃饭了，好像不应该吧。
       今年有一次我去单位附近的某行存钱，ATM坏了，我只好取号排队，然后一哥们急匆匆跑进来和大堂经理说，能不能先让他汇一笔钱，他要赶飞机，大堂经理说没有办法，你要不去找一下拿下个号的客户，看是不是同意让你先办，哥们在排队区询问了半天，没有找到拿下个号的客户。
       银行排队管理是不是应该更智能一些，应该让大堂经理知道现在有多少人在排队，办理各种业务的人分别有多少，以此来灵活的调度柜员。是不是应该让一些有特殊需求的人插队，让服务更人性化一点。
如果你是vip，银行自然会给你优先办理，认钱不认人！
其他的办法就比较少了，无非预约，根据业务特征分流。
建议银行也学公交，老少病残孕什么的能优先。
这个问题的根源不在排队上，是个人金融服务产品太少了
如果现金流通没那么大，去银行排队的人至少降一半
楼主一看就是销售的，IBM所谓智慧银行中的，营业厅堂管理差不多。反正靠这个东东要解决所有问题是不可能的，浙商是实施比较早的，但是客户还是有一个的意见