关于ECIF的几点思考 - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区

wangjia

如果从CRM这个原始概念的提出计算，统一的客户视图在业界已经同样提出了有年了，经过很多年的发展，基本上还是停留简单的操作型的客户管理思路上
即客户获取- 客户玩具- 客户维护- 客户挽留的传统思路上。
这不不能仅归咎于技术平台和是实现方法的不给力或者落后。 更关键的是业务理念的停滞不前，需求都不清楚，如何建设。
传统的仅仅限于如何向客户出售产品，按照业务条线划分，各自营销，完成交易，把客户作为单一产品的使用者的思路已经落伍了。
全新的营销理念是把客户看作是多重利益关系，多重需求，多重价值的复合体，关系的内涵是满足客户的错层次需求，是与客户分享价值，而不是仅仅是客户那里获取价值，建立的稳定、长期、持续回报的，这点如果不能在新的ECIF中反应，还仅仅作为一个统一的信息的堆砌，一个展示的视图，而无内在价值关系提升，个人认为，ECIF某种程度上是不成功的。 先说到这里儿吧，稍后再补充
公司搞了个统一客户视图，感觉实现功能不多，一个是对各个系统客户信息的合并，一个就是服务于电话中心
jiaoxuanuestc 发表于 2012-10-29 10:36

公司搞了个统一客户视图，感觉实现功能不多，一个是对各个系统客户信息的合并，一个就是服务于电话中心
可能不满足业务的需要
家住海淀 发表于 2012-10-29 13:41

可能不满足业务的需要
一个是客户360°查询，可以查询客户在公司的产生过的信息，其实就是把核心，理赔等表单的导入。另一个就是创建客服任务，客户回访的，可以给电话中心备案，并提供高时效的解决策略，但是还有很多功能没有实现，如不支持其他系统的调用，没实现后端数据分析的需求。但是功能还是可以比较好扩展的。
老胡的理解是，如果做的更好一些，可以将客户综合价值分析、客户综合风险评估、关系营销支持等都做进去
wp2008ca 发表于 2012-10-29 10:31

老胡怎么总有新东西，赞一个！
老胡非业务部门的，平时胡乱想想，怕脑袋生锈，可以和业务忽悠忽悠
我常常搞不清楚CRM和ECIF的概念，既然都是管理用户数据的，为啥要用两个系统，？为啥不整合？ 感觉好像CRM是操作用户数据，收集用户数据，但是ECIF是向其他系统提供用户数据的，并也同时收集数据。
ECIF（统一客户信息管理系统），建立企业级客户单一视图，在全行范围内为客户信息的使用和管理提供服务，为全行从“以产品为中心”的经营模式向“以客户为中心”的经营模式提供强有力的支持，以发现优质客户、向客户提供差别化的服务和产品。银行不光要从客户身上进行挖据，同时也可以为客户提供相关服务，比如生日问候，灾难提示.....