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[调查研究]关于海南移动全曲下载业务收费的质疑 - 比特币今日价格

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发表于 2022-9-11 07:46:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
经1月4日咨询10086,通过wap.12530.com可以办理9元/200首MP3包月下载服务,10086工作人员介绍下载该业务是免流量的,开通后我立即在该网页上下载MP3,当天下载了74首歌曲后第二天竟然扣了我128.80元话费,没天理了!!!!
当日我拨打10086热线进行投诉,期间10086人员预计和我联系6次左右。
的时候他们说已经在处理。
第二次联系的时候10086客服人员说我下载的是彩振业务,而不是全曲!当时我立即发蒙了,我和她说道:当时10086是这样和我介绍的,在wap.12530.com可以下载全曲,但没有和我说明里面还有彩振业务!然后10086客服说需要再次查询。
第三次联系的时候10086客服说已经在查询了,叫我等待。
第四次联系的时候10086代表说登陆wap.12530.com下载全曲业务时有弹出窗口提示是否下载彩振或全曲业务,当场我用另外的手机和她对证,结果明确发现绝对没有弹出提示窗口,后来她说还要继续查。
第五次联系的时候我和她反映我登陆移动飞信业务,后再下载全曲,但我的30M上网流量却超过了,反而扣了我30几元话费,10086代表说已经纪录下来了(但过去5天了至今无反馈)
第四次联系的时候10086代表还是坚决的说:在wap.12530.com下载时有提示!搞的我很火,我问他用自己的手机试过吗?她说有的,确实有提示,我打算去借台DV机,将下载的全过程公布到网上,看是我的操作失误,还是10086故意推诿客户,坑骗客户!因天涯未能上传,故如需该DV的客户可发信息给我,附上您的邮箱,我会通过邮箱将该DV发送给您!这里明确拒绝10086再次和我联系,已经处理了11天了,而且还和他们代表做到现场的测试,但他们仍一扣咬定,烦,不就100多块?我需要的是一个公正的营运商,而不是一个只会找不同借口,不同理由推诿我的营运商!
各位网友如果有包月流量可以一同测试,我的手机型号是诺基亚E61I。下面有下载的步骤及使用方法:
一、 移动公司提供的所谓文字说明:
1、 移动公司关于WAP全区下载方式的介绍:用户可以通过手机上网访问“移动梦网WAP总站- 无线音乐俱乐部WAP专区- 全曲下载频道”,使用全曲下载的单曲按次下载、包月租赁、全曲赠送和推荐等服务。
2、 2009年1月8日12:27分拨打10086咨询话务员如何下载MP3全区,话务员大约想了2分钟左右(估计不了解该业务查找相关文件去了),估计会有个漫长的等待,我叫话务员查好了以后发个短信到我的手机里,12:41分收到了10658201发送的信息(狂汗,查个业务需要13分钟,幸亏没等)信息内容如下:1、WAP站点:“移动梦网”-“免费金曲”WAP拦目;2、互联网站点:登陆网站,进入全区下载专区。
3、 很明显,10086方面和移动官方网站的说法不一致,到底如何操作?哪个操作是正确的,耐人寻味。
二、 亲自操作
1、 登陆移动梦网后发现,移动官网提供的连接正确,10086提供 的连接根本不存在。
2、 点击进入“无线音乐俱乐部”后没有发现“全区下载频道”这个连接。
3、 以为改版啦,WAP.12530.COM网址的LOGO显示的是“无线音乐俱乐部”,并且还有文字说明下载以下所有歌曲免流量!所以就在这个网页上下载了74首歌。(下载之前已经办理了9元下载200首歌曲的包月)到第二天切扣了我128.80元电话费,狂晕!!没办法啦,被坑了只有投诉啦,今天已经第三天了,还没处理结果,移动的10086打电话给我说我下载的是彩振,1.8元/首,还说下载的时候有提示,明显说假话想蒙人!
三、 个人质疑
1、 文字说明与实际不相符(没有全曲下载频道这个连接),导致客户被扣了128.80元,到底该不该双倍赔偿客户损失。
2、 10086话务员发送的WAP站点:“移动梦网”-“免费金曲”WAP拦目;根本无这个连接,但10086这样答复到底算不算另外一种诱导还是误导?
3、 移动公司的文字介绍牛头不对马嘴,到底是谁的责任?
请各位网友给我评评理,明明是移动方面没有说清楚,也没有相应的提示,话费是小事,但寒了我们客户的心,给你1万都补不回!
下面为投票项,请大家回帖说出自己的想法!
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