最近参加业务流程梳理，感觉我们有点过度流程化了 - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区

wangjia

风险是不可以绝对杜绝的，组织架构的设置、网点的岗位职能、服务和业务流程没有很好的规划和随需而变
现在国内银行的流程设计都是以流水线管理的思路设计的，追求业务的规范、低成本、低风险。其实银行是服务行业，体验很重要。我也是认为内部管理需要流程化，对外服务流程要更多考虑客户体验，提升大堂经理、客户经理的权限。
另外过度的流程化，如果系统抽象做的不好，容易使得系统实现流程过于死板，调整困难。需要有很高的智慧才能区分好流程和体验之间的关系。
昨天还个跟朋友说到两个坑呢：“流程关键在于可以有多种组合方式；一般都是选择相对稳定的组合”——“本来搞这个事情就是想在现在稳定的基础上搞出点改变来的；另外，相对稳定，相对于什么呢。这两点，都会把决策者搁进了”——“这个问题一直没想明白，所以原来的单位一直觉得很混乱就是这种情况”；“不过有个漩涡是：先搞流程再搞组织结构，还是反之”——“应该是设计好流程，再搞组织架构”——“这是个漩涡。应该避开。别把自己搁进去”。
其实很多要求，比如“区分好流程和体验之间的关系”，都是在理论认识上提出来的，但是现在需要的是实践的指导。这个其实需要做大量细致工作的；思路、方法以及工具等方面，暂且不提；谁去执行，怎么执行，执行到什么程度等等都是另有讲究的。这也就是为什么要搞的这个流程规划了。
老胡：
老王猜测，上述结果是你们被咨询公司忽悠出来的。如果领导这么说，可能是领导被忽悠了。
梳理后效率反而低下不是业务梳理这个技术有问题，应是梳理过程和梳理的结果（流程）有问题。据我所知，人们在流程设计方面多习惯采用“树形”（链表式）方式思维，
比如客户提交贷款资料-〉审核资料- 评估资信...., 但实际的流程往往是“网状”（矩阵式）的，如审核时会不断补充新资料，因此造成了诸多问题。解决的方法就是以“矩阵式”的思维方式进行业务梳理，比如客户提交资料下一步可以是并行的审核资料、补充资料、撤销申请等等，而审核资料也可以并行的进行退回资料、增加资料、等等。
不过，大忽悠公司们不会让你按“矩阵式”流程构建思维处理的，因为他们的软件只支持链式的流转引擎。

刚才讨论了一个情况：乙在发邮件之前跟甲打电话，说要发一个什么邮件，让甲知晓；发完之后，还得再打一个电话，说已经发过去了，让甲收阅；过了段时间还得打电话问一下甲看了没有。甲很烦这样的情况，问乙能不能不这样老烦人。乙犯愁了：那还能怎么办呢？之前通过邮件回执的效果也不好；再说，有的时候自己也忘了索取邮件回执。
kinghq 发表于 2012-7-4 17:05

刚才讨论了一个情况：乙在发邮件之前跟甲打电话，说要发一个什么邮件，让甲知晓；发完之后，还得再打一个电 ...
这个解释非常合理。
kinghq 发表于 2012-7-4 17:05

刚才讨论了一个情况：乙在发邮件之前跟甲打电话，说要发一个什么邮件，让甲知晓；发完之后，还得再打一个电 ...

这个比喻/例子用得高，实在是高！