石化行业的APP和BYOD的微实践（下） - 比特币今日价格

wangjia

第二个案例，石经理，这个案例你有可能的话可在其他客户介绍一下，因为我们的切入点非常的特征有点贪吃。不知道各位有没有也是在制造工厂的？我们工厂吃饭的座位比人少，所以他们经常要轮班吃。第一班是12点去，第二班是12点20去。我们要怎么样通过这个行动企群网的观念再造这个流程，然后让同事对办餐更满意,就是我们要介绍的。
场景1，餐前每个人通过手机或者是IPAD，或者是电脑的桌面(这些入口都属于远东行动企群网), 他可以先远程(透过千里眼系统)看一看现在挤不挤，人多不多。如果人多他就不要像以前那样走过去排队了，他可以再多写两个字的报告,或是休息一下。所以首先他的心情就不那么紧张了。
场景2，吃完饭，现在按这个按钮的人是我们扬州一个高管，他也很喜欢去按赞。如果你当时没带手机，没带PAD，也不想再回去电脑上弄了，你就在这个墙上装好的这个系统上做问卷调查。如果自己有设备的话就像右下角的女士拿自己的按就对了。负责办餐的总务也很高兴，因为她以前也会发问卷寻求反馈。但是问卷发完了还要手工统计。问一下各位，你会天天发问卷吗？不会。那她问你15天的事，你还记得好不好吃吗？不会，你只会感觉记忆中喜不喜欢，东西好像不好吃，但那只是一个“感觉”。
所以我们把用户跟做事的人更快更紧密的互动，目前这个公司吃饭的人满意有提高，但是也出现一些小插曲。比如说办餐的人他发现有一道菜评价高，他连续4个礼拜都出这个菜。所以满意度最高的这道菜从非常高最后跌落到谷底。这真的是验证了经济学说的这个边际效益递减法則。当然, 这里面还有很多跟我们用餐用户互动的结果，或者说改进的空间可以在我们这个“贪吃”的项目慢慢挖掘,这一切,都以用户体验为依归。
场景3，我们称为eChat(Easy Chat)，你看他真的长的很像QQ。为什么我们要自己开发自己的企业协同通讯软件呢？就是避免公私不分, 举个例子，如果没有这样做，我的同事10点从微信上了一个“弱弱地问你一声”给我，第一反应这个时候我就怕了，他是要问公事还是要想心情辅导,还是只想和我问个好？我要不要回应呢?另外, 为什么我们要自己开发这个协同工具，而且要高度客制化呢？因为我们想做出最适我们企业个性,能发挥最大协同能力的平台, 外面的微信、QQ将来会出现什么功能都很好，但那个不要带到企业来，在公司里你要跟企业自家协调工作使用，我们就提供这个工具给你，公司内谈公事就在这个工具上面。这就是第一个区分公私。
第二就是个性客制。什么是个性客制？我们(企业)在好多年前就自己开发出符合ISO20000事件问题管理平台，并且拿了这个产品做了软件认证。但是这套产品不是很亲切，为什么？每当用户有事情，你给我填个单过来，我IT就来做。用户爱不爱填单？不爱，我自己都不喜欢。那什么叫个性客制呢？我们用这套系统，让用户和IT服务台先沟通，用户想要提出的真正的事件最后可能的原因是聊出来的。当他在我这套系统聊完的时候，我们客制化了一个打包的按钮。我们会直接把对话的过程摘取前800个字，其他的都放到链结，自动放到我们以前的那一套事件管理系统。所以比以前更容易的进行事件单的流转。
另外，如果有跨团队的问题, 如SAP的问题，他可以用这个平台很容易拉入网络内相关的人，在真正成为事件单时, 相关的人其实已经聊过了,事件的定义会比以前精准。这样的流程产生的影响是, 事件单会比以前容易快解决。而且还有一个用意，他如果后面不想(处理)追这张单的话，他一定会尽力在这个系统(我称为“私了”)就解决了,能提高一线解决率。毕竟因为我们沟通的重点就是要解决问题。
整合应用，刚才也跟各位报告过了，我们远东新情报在这个eCHAT跟人聊一聊，你想想看看新闻，只要按别的扭，中间一定有空档的，所以你很容易用不 连续的时间内捕捉有用的信息。另外，我们eChat的系统，或者其他的功能也都在这个桌面里面，这个叫整合应用。那微信做的不做的到？他做的到，但是这个不是他的菜(发展的重点方向)，他应该也不想管这一块，但是我企业需要有这样的应用。
隐私保护，我们聊来聊去的东西如果在微信或者QQ上面聊，你说微信会不会像刚才邓总监说的，那个Target把我的资料万一外泄了怎么办？所以我们企业内这套系统，基本上从管理流程上，还有系统的封闭性上面把公私区分了,自然就解决了一部份隐私的问题。最后一个是大量推广。我们远东经常讲，要做一个能用，不是好用，是能用，而且用的起的系统。什么是用得起的系统呢？我做个用了有很多很棒集成商用软件的平台能不能交给我的客户？可以，但是当你推广到集团(人多的时候)的时候就可能用不起了。作为一个IT目前在负责人，我们思考能用，还有用得起。目前这个东西这个我可能不用买微软的系统，我可能也不需要用别人推销给我免费的。因为各位也知道免费的最贵，因为不知道他什么时候想绑住我。
我们目前定义开发的优点有这5个，有没有缺点呢？有，现在先不告诉你，有空到我们公司喝个茶，后面有时间跟各位分享。
跟各位介绍一下什么是集体创作？本来做这个eChat的时候，我跟开发人员讲了一大套我要怎么设计这个系统？最后他很高兴的跑来，老大，我写好了。我一看傻了眼了。我说：小吴，看起来不错，但是好像和我跟你讲的不大一样。他就一一展示了我跟他说的功能，确实, 每一个功能都有，但是拼起来就不是那回事。我回去想了两天，回到互联网思维，要让用户说了算。想通这点, 接下来就容易了, 我就逼我这个开发人员，你不要捣鼓什么特殊功能，你先让所有人挂到线上跟你聊天。一旦开启了这个动作之后，我就找我内部IT大概20个人的团队。这20个人平常都是用QQ、微信、淘宝的高手。所以他们几个人亲切的逼着这个开发人员在一个礼拜之内系统就变成我想要的了，我不需要我告诉他細節，用户会逼着鼓励着他。这就是我跟大家分享的集体创作，企业协作的平台第一个切入的系统我会认为是通讯的东西，先让大家把能沟通的沟通起来，后面就能够互动来集团提升改进。
场景4，m2SOC, 迷你行动SOC, 这也是我想了十多年的东西,共有1、2、3代的过程，跟各位承认我因为害羞，没跟各位介绍第0代。第0代是一台淘汰的电脑，十几年前我刚当IT主管的时候就尝试做了。管理有一句话，要看得到才能管。各位想想,当我们的IT系统出现问题的时候，希望有一个机制能看得到，来让IT团队该反应的角色能反应，并能协同工作起来。因此，我需要网络世界的CCTV（网络世界的摄像头）来帮我们。当时这个第0代这台淘汰的电脑，我找了同事装了一大堆的东西进行尝试(目前这设备由于年代太久远了我也找不到了)，但不成功。第一代，这些电脑都是淘汰东西，所以荧幕也不算很清楚，是分散式的架構,可用,但不理想。第二代，有一年公司比较赚钱的时候，我申请了经费买了6台大电视，所以看起来就专业多了。现在，我们在使用的行动化的方式了，就是墙上的东西已经拉到我IPAD上了。这有什么用呢？跟各位报告一位场景，不知道这里有没有内部的IT，而且是维护HR系统的。这个HR单位几乎每年要捣鼓一次说，我们IT看得到薪资资料，所以薪资资料的外泄是我们IT泄漏的。有这种痛苦的人举手一下？有，还不少，真可怜，我理解你。尤其HR主管超会说话的，IT从没有一次说赢。最后怎么办呢？我们做了两个事。
第一，我们将与HR系统的os、db及AP的关键日志做了一个画面拉到HR主管看得到的界面上(平板或计算机都行)，让他有知的自主权。第二，我们仿造中国银行，或者是汇丰银行的一些通行做法，例如把薪资那个画面的栏位。所以我们给他加密，要有只有HR才有的插件在计算机上才看到到薪资的敏感数据。透过他看得见，管的到及专有KEY等动作，让HR能开始相信IT。
这个对我来说这套系统还有很多应用。但是至少只要不要让我IT团队看起IT管理不好的, 或是同仁对公司不那么忠诚，这样对我(IT主管)就是有用的系统。所以我称呼他为一个“行动迷你的SOC”，业界的SOC是很专业的，你要去买的话要多少钱呢？几百万还是小事，你还要一组专业的人员去维护。我现在只要针对我先关心的场景让管理的人看得到，解决问题或者增加价值，这是场景4做的。
我刚才请各位伙伴记得我们公司那张老的IT系统架构，现在跟这张系统架构来比，各位心里想一想，这就是我去年跟总经理等高管报告的架构，我已经把我们远东新中国部分的系统重新改造成这个新的架构。我们定义企业内有4种大服务：一种是情报的服务，一种是协同的服务，第三种传统的管理和作业的服务，第四种是风控的。而且我们用了最时尚的互联网内云端网的这样的架构。看完以后我们总经理感觉很满意，当然,他也没说可以了(但是我了解我终于画到他看不懂了,看不懂的可能就是好东西)。我们同事看完以后也是赞不绝口，套一句现在时尚的话“高端大气上档次”。
目前, 我们照这样的架构在推动我们的IT流程和服务，至少让我们的高管出去参加会议或活动，与会旁边的人士手上有东西按时，他也有东西按。而且我的同事可以及时行动沟通企业的消息，或者他自己想知道跟集团新的讯息，公司内专业的读报人员生活和工作上也没那么紧张了。这个就是目前我们石化制造业的App和BYOD的一个“微”实践，(因为现在不讲“微”好像又不够互联网思维)。
总结一下，写完这个PPT时我内心百感交集,突然想起大学时代别人给我的一段话, “着意寻春……春在枝头已十分”，很适合做总结, 但又怕我自己向各位解释大家不相信，我特别请了星云老师本人来讲解。他说, 人, 不要跟着人云亦云，你是独特的，幸福就在你身边, 找到自己独特的你就是佛了。在这里 我给各位已分享了一些我们IT在这几年探索的痛苦，我们IT曾经经历过一段段被人觉得守旧、过时，让主管出门没面子等等状况。当然, 我这个报告也不是代表我们现在已做的很好，因为世界及IT的变化看起来还没有终止，我现在,仍然整天都怕互联网又跑出新名词了。以下的我的心得总结：
第一、建议各位找出企业自己独特的场景来开始切入。
第二、去抄没关系，但是要抄要用到你独特的场景。像QQ、微信东西确实都是好东西, 先用抄的方式学，你可能学的不够快或深刻(但请不要抄到触法)。
第三、我建议各位IT主管做这个事时，你一定要找几个小疯子一起，他要有热情，他要能被你感染，他要觉得是好玩, 这样,才有动力(当然,你自己也要装年青) 。
第四、项目不要拉太长，我们每个项目可能一个月就会出来的，如果用户口碑不好我们会废掉它(系统)。
第五、要善用通过集体的力量改善，刚才跟各位报告我们内部eChat设计过程，我本来觉得我自己是企业的IT架构师，设计一套新的系统有什么困难？但实情是, 这条路并不成功, 因此,我们的经验, 互联网时代的系统,还是回归用户的集体互联的力量是一个较好的路径。
第六、因为时间有限，我们的酸甜苦辣都不能跟各位全部说完，欢迎各位无论是在上海、台湾、苏州、扬州、武汉都可以联系我们。欢迎大家以后有什么样的探索，或者有什么样的指导大家可以常联系。以上就是我们远东企业简单实际的分享。谢谢大家。
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