金融行业CRM客户细分与客户分群是一回事嘛 - 第3页 - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区

wangjia

如果从数据仓库的运用角度来分析，Segmentation of customers意思应该轮廓性的，非具体的客户群体。Classification of customers意思应该是具体的客户群体。customer segmentation 的意思和客户细分基本一致。Classification of customers的意思基本和客户分群一致。还是拿原来的例子来说：我们把喜欢吃鸡肉的客户细分为喜欢吃鸡翅的客户，喜欢吃鸡腿客户，喜欢吃凤爪客户，喜欢吃鸡胸肉客户，但是对应不上具体的那个客户。如果我们把客户A，客户B，客户C。。。分到喜欢吃鸡翅的客户群里去，这就比较具体。结合数据仓库前端分析工具里的分割，切片，旋转，钻取分析功能也许能帮助你理解问题。
“我们把喜欢吃鸡肉的客户细分为喜欢吃鸡翅的客户，喜欢吃鸡腿客户，喜欢吃凤爪客户，喜欢吃鸡胸肉客户，但是对应不上具体的那个客户。如果我们把客户A，客户B，客户C。。。分到喜欢吃鸡翅的客户群里去，这就比较具体”。
呼呼，这个比喻太形象了。真是恍然大悟啊！谢谢大家了
Segmentation of customers意思应该轮廓性的，非具体的客户群体。
Classification of customers意思应该是具体的客户群体。
--------------好象有点道理!
顶!!!!!!!!!!!!!!!!!
Segmentation of customers意思应该轮廓性的，非具体的客户群体。Classification of customers意思应该是具体的客户群体。customer segmentation 的意思和客户细分基本一致。Classification of customers的意思基本和客户分群一致。
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[B]Segmentation of customers意思应该轮廓性的，非具体的客户群体。
Classification of customers意思应该是具体的客户群体。
--------------好象有点道理!
顶!!!!!!!!!!!!!!!!! [/B]
应该可以这样理解。
一个动态的，一个静态的。
例如：
如果按“2004年贡献的佣金多少”来分段，叫Segmentation；
如果按“客户的静态的手续费率”来分类，叫Classification。