印度银行的人才战略 - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区

wangjia

在整个第三世界国家中、印度的电话通讯、水电交通等公共设施实在不敢恭维，但是印度银行业却一枝独秀，服务水平也是一流的。除了外汇管理严格受到中央银行控制以外，银行的业务经营已经完全与国际接轨。印度民众在购物和就餐时都可以用信用卡支付，交水电费时也大都用支票交纳，与欧美国家的付款方式没有什么区别。虽然印度外汇贮备和国民消费水平远远低于中国，但是印度银行业却在国民生活中扮演着愈来愈重要的角色。截至到2000年底，印度共有27家国家银行、 33家私人银行、43家外国银行。在众多银行中，国家银行依然占据主导地位，国家银行吸纳了全国83％的储蓄存款，全国803％的各种贷款也是来自国家银行。
    印度银行的金融服务体系已经深入到了每个家庭，而且形式多样，如互助基金、风险投资公司、信托公司、商业投资等。现在各大银行也都开办了保险部、互助基金和风险投资部等。印度银行业发展如此迅速是因为印度银行业在借鉴西方银行体系和先进的管理经验的同时，实施了一套人才战略。
    人才招聘与高薪体制
    印度实行经济改革以来，银行工作开始受到求职者的青睐。在银行工作的人有优厚的薪金，同时还可以获得一系列的优惠，如低息贷款，住房补助。高级职员的起薪是每月9000卢比。一般职员的起薪是每月5000卢比，他们都享受银行里的各项优惠政策和额外报酬。私立银行和外国银行的职员薪水要比国家银行高得多，一般是从每月20000卢比开始，因而许多优秀毕业生都希望在银行里得到一份工作。
    进入银行需要进行严格的考试，由于报名者众多，竞争相当激烈。考生需要大量的准备工作。国家银行主要招聘两类人员，一类是普通职员，另一类是高级职员。普通职员一般也要求具有大学本科学历。印度国家银行的一位高级经理对记者说，招聘之前要进行笔试，主要测试推理能力、数理金融和计量金融的应用、计算机的应用、外语和描述能力等。考生在通过这次考试后，还要进行面试，此前的笔试成绩不再起作用，只有描述部分的分数作为参考。面试的测试范围很宽泛，包括投资理论、信息经济学、网络金融等等国际最新科技以及抽象思维能力等。
    印度私立银行在招聘时并不考试，他们主要从国家银行中挖人才，同时招聘一些工商管理硕士。私立银行对一些特殊专业的人才也很感兴趣，这主要是他们有自己独特的经营理念与策略。新招聘进来的人开始一般都要从市场经理做起，负责市场分析和保险推销等工作。尽管私立银行的薪水要比国家银行高出许多，但是工作并不安定，说不定自己何时被炒了鱿鱼。
    高级职员需要在银行的不同部门进行为期两年的培训和实践。在此期间，如果工作表现一般，银行有权对其解雇。一般来讲，如果最初的半年表现出色，那么两年后则基本可以被录用。良好的表现是需要以真才实学为基础的。由于银行内部分工很细，这就要求不同部门的经理具有不同的专业知识。电脑工程师要会设计银行系统的软件，会计师必须具有娴熟的金融与会计业务技能。法律经理不仅必须具有法学硕士学位，还必须精通金融相关业务与法规政策。由于印度的教育体制与欧美国家接轨，毕业生大都思维活跃，能掌握最前沿的知识技能，因而能很快适应各项工作。印度私立小学从小学一年级就开始用英语授课，所有大学里都是用英语授课，因而印度大学毕业生都能讲一口流利的英语，英语书写水平丝毫不比英美国家的毕业生差。这给印度毕业生带来更多的就业机会，欧美设在亚洲的银行机构，大多乐意雇佣印度人，一是没有语言障碍，二是印度雇员的知识结构与西方人极其近似，同时又有东方人特有的谦和与韧性。
    严格的分级与管理
    印度银行里的级别分为普通职员、高级职员(一级职员)和经理(二级职员)。普通职员负责柜台前的现金存取和账户处理，其他工作包括账目记录、贷款、抵押，向顾客提供工资名单和结账等服务。打字员、秘书、管理员、传递员都属于这一工作范畴。这些工作也是业务锻炼的机会。那些表现出色的普通职员，也有机会进入银行里的工商信贷部、投资银行部、客户信贷部、市场调研部、公共关系部等等。
    银行经理则负责机构管理和全面监督，主要工作是考虑如何获得利润、人员安排、资源管理和银行长期发展的战略计划。印度银行的管理已经完全电脑化，信息技术的发展导致互联网银行服务的出现。这使得银行与顾客之间更多地借助信息设备来交往。熟练应用与操什电脑成了银行经理必须要掌握的一门技能。
    银行分理处的经理主要负责拓展营业范围，以及全面的工作管理，经理必须熟悉分理处周围的居民构成、顾客类型，他们的文化、知识背景和需求。只有了解了这些，银行分理处才能更好地为他们服务，并且制定出相应的服务条款。同时，分理处经理要用相当多的时间向客户宣传安全投资，借贷之前评估客户的可信度，发放贷款之前考察客户的担保人或者抵押物品，并且包括事后的有效监管等。
    人尽其才与专业化经营
    银行职员需要有清晰的思维和敏锐的洞察力。银行经理必须有能力领导、带动和管理银行职员，并具备清晰的语言和交流能力，可以与客户进行有效的交流，从而让客户按着自己的思维方式思考。负责外汇业务的银行家需要有敏捷准确的分析判断能力。负责外汇交易的经理必须密切关注外汇波动，保证银行的外汇不会由于外汇波动而贬值。负责外汇交易的经理是所有银行雇员中收入最高的。
    印度银行在人才使用上力争做到人尽其才。银行的金融部门主要负责处理商业合并，为一些大型的、著名公司筹措资本。这个部门要负责接收抵押、调动基金，实施贷款和贷款转账，所以在这个部门里的人员大都具有工商管理硕士学位。投资部门主要负责投资管理、债券发行、制定并且实施收购或兼并其他公司的战略步骤，同时还负责向公众出售公司股票。这一系列工作涉及大量的金融分析，因而扎实深厚的金融和经济背景知识是必不可少的，在这个部门大都有较长的工作资历。负责投资的银行人员工作时间较长，并且要礼大量时间进行实地考察，向固定客户或有发展前途的客户推介自己的观点，因为他们是客户的发展战略专家，帮助他们制定和实施金融计划。在客户购买公司的设备之前‘负责投资的银行人员还要亲自去考察。
    印度银行业务的发展也使业务分工更加专业化，每个银行几乎都有专入负责借贷、抵押、投资、抚恤金、保险政策等专业部门。记者曾经到首都新德里的一些银行进行采访，发现用于存取业务的柜台在银行里所占面积不足三分之一。大部分都是颇具现代气氛的办公桌、椅子和沙发，大部分银行人员都在与客户进行面对面地交谈，在讨论投资和保险等事宜。没有高大的柜台和保护网，整个室内给人一种和谐、温馨、相互信任的感觉。
    印度新德里的银行家库玛尔告诉记者，成功的银行从业人员所具有的许多特质，也可以在其他领域得到应用，如保险业，贷款和救助协会、投资与抵押公司等。由于银行人员整天与金钱、同行和客户打交道，忠实和诚恳的品质最为重要。