台州开发区工行首创“三四五”标杆网点服务固化标准工作法-实战看盘-金融界股票论坛

wangjia

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去年6月，台州开发区工行开展服务标杆网点建设的试点工作，通过短时间的强化训练，取得了长足的进步，获得了良好的社会口碑。标杆网点建设是一项长期性的工作，需要常抓不懈、持之以恒，为使 服务标杆网点培训项目 固化及推广深入人心，保持标杆网点高标准、高品质，今年，台州开发区支行首创 三四五 标杆网点服务固化标准工作法。该工作法的出台，显示了该行打好服务持久战的决心和信心，让服务品牌在窗口发挥长期效益。
三四五 标杆网点服务固化标准工作法是从支行服务工作领导小组、支行服务工作管理部门、网点负责人三个层面，打造三位一体的工作职责，确保标杆网点建设成果得以固化持久。该工作法要求支行服务工作领导小组做到三点，即每月一次服务领导巡查、每季一次服务工作例会、每年一次服务工作会议；要求支行服务工作管理部门做到四点，即每周一次服务录像抽查，每月一次服务现场检查，每月一次服务情况通报，每季一次服务投诉分析；要求网点负责人做到五点，即每日一次服务现场督查、每周一次服务情况讲评、每周一次服务录像检查，每月一次服务工作评星、每月一次服务工作考核。
三四五 标杆网点服务固化标准工作法采取检查、辅导、督促、奖罚相结合，现场发现问题与督促纠正规范相结合，查找问题与综合点评相结合的形式，从服务环境、服务礼仪、服务纪律、大堂管理、业务受理、日常维护、贵宾服务、服务管理、客户排长队问题解决、投诉处理等几个方面对服务工作进行考量，使得服务管理更接 地气 更务实。同时，该工作法建立 日讲 周评 月比 制度，全行上下 一盘棋 ，树立每一位员工都是工行形象大使的理念，促进员工提供标准化、规范化、亲情化服务，确保固化工作取得实效。
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