去中行办理取款密码重置的切身经历 - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区

wangjia

因为长时间不去atm取钱，所以记不清取款密码了，结果试了三次就提示“密码超过错误次数”了，只好去柜台重置。到了之后大堂经理让填一个挂失单，然后等了大概有5分钟，就去柜台办理了。期间总共签了五次姓名，中途柜员说要去找领导签字(离开了大概有10分钟)，更奇怪的是，明明已经勾选了“不冻结账户”，但是还是要求在挂失单上手写“挂失申请人要求不冻结账户”，期间总共花了半个多小时才算弄完。不知道为什么重置个密码，流程都这么繁琐，这么耗时间。是因为核心系统不支持么？
上周去中行网点，办理信用卡（外币）还款业务。在柜台前等了半天。我跟柜员商量快点，她说系统慢，她也着急，但就得等。
等得我一身汗，后背都湿透了。
问题未必在系统上。因为管理制度没跟上以及对系统学习不够，导致新功能不会用反而要绕一圈的现象见得很多
制度、流程和系统多方面的原因，毕竟四大行没有什么动力真正考虑个人客户体验这些。不过，最近针对中行的吐槽貌似多了起来。