[每周一议] 解决大量客户销售与服务只有集中作业流程化一途吗?IT又能做到多少? - 第2页 - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区

wangjia

1.数据挖掘，大数据分析
2.客户分级定制，按照2:8原则，关注高端客户，挖掘普通客户
3.业务流程分析，提取增加自动化处理节点，减少人工审核风险点
4.凭证电子化处理(涉及到手机等电子化渠道签约等)
5.把视频，电子签名，人脸识别，指纹识别，指静脉识别等技术引入银行多渠道建设
未来的银行如果按照这个思路建设，我觉得会嘎嘎的。。。
goBank168 发表于 2014-7-2 14:58

我觉得有几个方向：
1.数据挖掘，大数据分析
2.客户分级定制，按照2:8原则，关注高端客户，挖掘普通客户 ...
你说的好像文不对题啊
我们在实施的一个项目，是通过改造网点功能，优化市一级的网点资源配置，对现有的客户群体进行合理的分流，再匹配业务集中处理来进行优化。具体细节还不太方便透漏，但是初期改造效果很理想，下一步准备在市一级范围内铺开建设。
基于现有的实践，感觉金融行业APP能应对这个挑战。但作为机构来说，在产品层面，要退居二线，似乎不是所有机构能够接受的。当然，机构作为一线提供的肯定不是产品了——那么机构在一线该提供什么呢？
kinghq 发表于 2014-7-21 18:49

基于现有的实践，感觉金融行业APP能应对这个挑战。但作为机构来说，在产品层面，要退居二线，似乎不是所有机 ...
服务，面对面的交流和面对机器的交流，完全不在一个层次。
回复楼主，你想的太多了，呵呵。谁都想做全生命周期的服务，谁都想搞产业生态，问题是这是有钱的大佬慢慢培养的玩意儿，普通的中小行根本没戏。
做专业化，提供标准的服务产品，让用户接受才是王道。如果自己的产品用户接受度不高，只能说是产品不好，而不能说是用户刁。
在中国当前的监管和市场环境下，我们还是淡然一点，稍作那么长的产品了。留给个别的行去做就行了。
家住海淀 发表于 2014-4-30 10:35

IT软件和硬件为解决这些问题的解决方案提供了新的选择，但是从我这里看来，最大的问题和优化的重点还是来自 ...