什么叫以客户为中心 - 第2页 - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区

wangjia

家住海淀 发表于 2014-9-5 13:05

用制造业的理念来解决服务业的问题，生搬硬套，客户做小白鼠
咨询公司最爱干这种事情
老胡的思路还没有转变过来啊。呵呵。
未来看吧，银行一旦变成红海，就和制造业没什么差别了，只是没有工厂而已。
心火复燃 发表于 2014-9-5 10:51

老胡的思路还没有转变过来啊。呵呵。
未来看吧，银行一旦变成红海，就和制造业没什么差别了，只是没有 ...
非也，非也。
制造业和服务业是两个不同的行业，集中 作业中心等可以 借用制造业的思路，但是服务业不行。
从基础产品制造的“产品工厂” ，再到“产品组合与包装”，形成最后销售部门的“可销售的产品”
这个对于银行目前的运营内容中有大量的服务型内容，和金融服务业有很大不同。
以客户为中心，并不意味着不以产品为中心
首先做到以产品为中心，满足基本运营管理需要，然后进一步做到以客户为中心。
如何做到”以客户为中心“？对IT系统的要求是什么？
以客户为中心的IT体系包括三大部分：
1，前端业务生产系统，即产品处理系统，渠道等
2，后端管理分析系统，各种财务，绩效，风险，预算等
3，将前后连接的客户互动系统，连接所有产品渠道系统，可以将客户接触信息传到后端，可以将后端分析结果传到前端，实现与客户的互动。
三个部分联动，IT系统才能支持较好的支持“以客户为中心”。
pacman2000 发表于 2014-9-5 10:41

在我看来，余额宝才是以客户为中心，相比银行的存款类型，处处为客户着想。
真没觉得 银行的产品只是不会推广而已 余额宝到账时间这么慢 也叫处处为客户着想？
家住海淀 发表于 2014-9-5 13:55

非也，非也。
制造业和服务业是两个不同的行业，集中 作业中心等可以 借用制造业的思路，但是服务业不行 ...
呵呵。简单说来，获取服务方式是可以类似借鉴的，跑到ATM上取钱，和跑到自助贩卖机上买可乐，差别不大。银行业总是给自己找特点，做标新立异的事情，说自己与众不同，总是不愿意低下傲慢的头颅。
以客户为中心是一种理念，具体实施过程中可能会略有差异，但总体方向和目标是一致的，工作方法论也是一致的。
我一直很好奇，客户可不可以抛弃了卡，抛弃了账户，抛弃了U盾，用自己的身体去银行作为交易介质，代表在银行的所有资产？用自己的思想去安排资金的处置？
用户想要得到的是便捷、低成本、高安全、高收益的理财管理，以及更低成本的适合自己的信贷产品。为什么非要让客户接受银行的各种交易介质？各种产品？什么时候能站在为了客户服务，满足客户需求的角度去考虑问题？
另外，说一点，关于余额宝的问题。如果银行不给阿里巴巴设置障碍，我想阿里巴巴做到实时兑付是可以的。这些只是市场环境和合作伙伴的问题。
楼上的兄弟，我们大胆预测下，日后的银行卡这种介质会消亡，取而代之的是虚拟账户以及生理识别，日后的银行传统网点会消亡，取而代之的是服务+营销的网点，有点类似4S店。日后的个人网银会消亡，但是企业网银会越来越复杂，甚至和企业的ERP系统直接嵌入，代码共享。
vandaoaking 发表于 2014-9-9 10:54

楼上的兄弟，我们大胆预测下，日后的银行卡这种介质会消亡，取而代之的是虚拟账户以及生理识别，日后的银行 ...
vandaoaking 有梦想


心火复燃 发表于 2014-9-5 10:44

客户中心的反面概念，不是产品中心，是以银行为中心。
过去大家习惯了银行自以为是，我卖啥，用户就要接 ...
深入啊，现在银行全是以自己为中心，以同业为中心，以产品为中心，没有以客户为中心的。
以客户为中心不是说搞个CRM，或是把银行系统都串联起来，提高用户体验，而是以针对不同客户人群，设计客户需要的产品，成就客户，提升自己。
产品和客户并非对立，而是相辅相成。
过去银行的日子太舒服，既不关注产品创新，也不关心客户体验。