中行的在线客服体验了下 - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区

wangjia

发现并不是真正的在线客服，而是后台智能机器人，说其是智能，其实实在不“智能”，问了几个常规的问题，都没有获得满意的答案。
顺便吐槽下中行的网站设计，太繁琐，网银登录界面也没有留有传统账户登录的模式。
从体验上，感觉不是很满意。
其实在线客服有很多东西可以做，做的好的，在线视频，在线音频，在线销售及服务，都可以做的。
我觉得建行的在线客服还不错，有人工也有智能机器人的，还有视频的，都是漂亮姑娘，

不过只对有钱的vip开放
vhugwz 发表于 2014-8-20 17:23

我觉得建行的在线客服还不错，有人工也有智能机器人的，还有视频的，都是漂亮姑娘，不过只对有钱的vip ...
可以点她们跳舞不，能给献花不？能给金币不？
实际上，我觉得这种服务是真正的高品质客服必须要求，但是必须是人对人，而不是对一个所谓“智能”的机器人，真的不行的。
家住海淀 发表于 2014-8-20 18:05

实际上，我觉得这种服务是真正的高品质客服必须要求，但是必须是人对人，而不是对一个所谓“智能”的机器人 ...
没错，越是高级的客户，越是需要贴心的交互体验。
pacman2000 发表于 2014-8-21 09:25

没错，越是高级的客户，越是需要贴心的交互体验。
那怎么才能 贴心的交互体验 涅？