其实工行的业务流程设计的也很让人难受 - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区

wangjia

周日我去开个卡
结果递给我两张表格，一个是申请表，一个会客户信息登记表，实际上这两个信息是很大部分是重复的，为什么不考虑合并？
另外，我进门的时候刷了二代证，已经有很多信息在上面了，为什么不可做到半免填单？还让我写？
其次，开始办理业务的时候让我地址必须填写到几门几室，而在填单范例中是不要求的。
最后，拿出一个条子，写的是“本人自愿开通ATM,POS等自助转账功能……”，则是吃果果的免责，免责就免责了，老胡不想开通这个功能，里面小柜员还非得让我填写，我说不开通，结果就唧唧歪歪的。
则个时候大堂经理来了，保安也来了，说什么有文化的人都填写，险些气破老胡肚皮。
流程设计的也及那么回事儿，都是看到的。 服务嘛，就更马马虎虎了。
有句话来说，有设计，有流程，买方案，卖产品，如果没有，那么卖态度。
工行这次一个基本的转账业务，让我什么也没有看到。
其实还是本末倒置了， 没有占在客户角度来考虑问题，没有把服务放到第一位，   再多人设计的流程也是脑残。

工行的服务就是差，前段时间我在杭州一个支行办卡，因为我有一张上海的工行卡，还开了网银，人说要是办卡的话得先把之前的工商卡的网银取消了，取消之后，给我开杭州卡的时候，因为我的户口迁移问题，导致没有在身份证联网查询的时候没有信息，让我提供其他有效身份证信息，我说没有，当时人直接回复说那对不起，这个业务不能为你办理了，那我就问那刚才帮我取消网银怎么办，现在如果你们不给我办理，就相当于我没有网银了，那个柜员就只重复一句话，如果你不能提供其他有效证件我们确实没办法给你办理开卡业务，当时我就生气了，你注销我网银的时候也刷了我的身份证，那个时候怎么不说查不到信息，现在就这种态度，（本想着回家拿下驾照的）。出了门就打客服，下午上班的时候，那个支行的主管柜员给我打电话各种道歉，说让我明天拿着毕业证去也可以办理

工行号称中国最赚钱的银行，前进一小步都这么难，看来根本不是钱能解决的问题，积重难反。我还想说一下，工行系统的问题。以前实施过一个银银合作的项目，跟工行。一个小问题都要跑好几个中心查，层层审批，一个星期才能确定是不是问题，再一个星期决定要不要改，真受不了。作为中国人，这让我很难过。