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wangjia

银监会2009《商业银行信息科技风险管理指引》
第四十四条 商业银行应建立事故管理及处置机制，及时响应信息系统运行事故，逐级向相关的信息科技管理人员报告事故的发生，并进行记录、分析和跟踪，直到完成彻底的处置和根本原因分析。商业银行应建立服务台，为用户提供相关技术问题的在线支持，并将问题提交给相关信息科技部门进行调查和解决。
第四十五条 商业银行应建立服务水平管理相关的制度和流程，对信息科技运行服务水平进行考核。
第四十九条 商业银行应制定有效的变更管理流程，以确保生产环境的完整性和可靠性。包括紧急变更在内的所有变更都应记入日志，由信息科技部门和业务部门共同审核签字，并事先进行备份,以便必要时可以恢复原来的系统版本和数据文件。紧急变更成功后,应通过正常的验收测试和变更管理流程,采用恰当的修正以取代紧急变更。
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更多的银监会指引有：
银监办发214印发2-中国银行业信 息科技“十二五”发展规划监管指导 意见之大型商业银行和股份制商 业银行篇
银行业重要信息系统突发事件应 急管理规范
jack2008 发表于 2012-9-5 16:20

咋没泰岳啊？ITSM国内的NO.1
?泰岳原来是搞这个的？