机会来了：统一客户视图将是一块大蛋糕 - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区

wangjia

也看了一些包括知名厂商的解决方案，似乎对业务的复杂性还是估计不足，产品本身的扩展性和包容性，业务场景覆盖上都有不少欠缺
而且客户化的工作量太大，一些是产品设计层面的问题
各位厂商这里一块的几乎还是比较大的，做不成产品商，就做代理客户化服务提供商，一单吃个5年没问题，甚至10年
1、统一客户视图放在那里？核心？CRM？还是分布在各个业务系统里的信息分布与统一机制？
2、局部视图还是全局视图？全局视图怎样界定客户信息的范围，怎样维护？
3、视图以应用来驱动还是以数据来驱动？
4、如果面向应用，首先应面向哪些业务应用？
lutabo 发表于 2012-6-14 20:03

ECIF 一般常用
1.应用系统客户新增：客户识别，从ECIF系统获取客户信息。
2.交叉营销：查看客户已办产品 ...
ECIF 一般常用：
ECIF是一个数据模型，我的问题是这个模型在哪个系统中使用？目前的核心系统和CRM系统都有这样的客户视图，但统一这个词，两个系统都实现不了，所以才有交换机制的说法
1.应用系统客户新增：客户识别，从ECIF系统获取客户信息。
这个就是信息交换机制的问题了。
2.交叉营销：查看客户已办产品 ...
这个基本就是瞎说了......银行连产品还咩有划分出来的，哪有交叉营销啊