严重建议将小额账户收费从以账户改为以人为单位收费 - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区

wangjia

单一的以账户收费是不合理的，对于在同一家行有多个账户的同一个客户的单一账户来度量进行收费是不合理的，严重打击客户的评价和忠诚度
建议改为按照客户层面进行收费，最近去了一家外资银行，他们已经这么做了
银行本来就应该树立“以客户为中心”的思想，按照账户来进行收费和管理，应该还是老的思想在作怪。
至于以客户为中心，很多银行估计还是停留在给客户分配一个客户号，好一点的银行可能会有个客户统一视图，再好一点的银行估计就是有个CRM，但是其发挥的作用和价值应该都比较有限。
银行最起码需要一个能够分析客户行为、客户价值的部们，而不是仅仅搞一个客户经理，客户经理就知道拉几个存贷款客户，不具备分析和评价能力。
银行对客户的分析能力不提高，也就达不到以客户为中心得最高境界。
好的银行系统已经不仅仅关注记账、客户管理、客户中心这些东西了，而更多的是要体现在客户信用分析、客户服务水平提升、适应新渠道新经济趋势、有指导性的经营预测上。