农行台州分行试用大堂协作器感受智慧银行 - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区

wangjia

http://www.abchina.com     2012-09-24
客户走进营业大厅就能对其身份进行识别、知晓其已办业务，然后及时告知理财经理或柜员客户潜在的金融需求，再进行精确集中营销，提高营销效率、扩大产品覆盖面。
这看似异想天开的营销模式居然能通过一个小小平板电脑来实现。近日，由浙江农行研发的大堂协作器在台州分行试用，成为大堂经理精准营销的“核武器”。
“这个太神奇了、太好使了！”台州分行首位试用大堂协作器大堂经理郑萍掩饰不住内心的激动。
以前，营业网点虽然安装了客户识别导向系统、CFE等系统，具有客户的自动识别功能，在很大程度改变了以往对客户“盲目营销”的局面，但客户清单只能由网点员工登录到该系统查询，相关信息难以快速有效传递给大堂经理，与场内营销的流程衔接度不高，目标客户清单也就难以得到有效利用。郑萍对此深有体会，以前在大堂游走过程中，能识别熟悉贵宾、发现一些潜在的客户，但是难以实现与高低柜柜员之间的协作和互动，但这个小玩意全都能做到。
大堂协作器通过整合后台管理系统、柜员协作器和PAD协作器三大系统，方便使用者根据需求从不同系统中读取数据。当客户银行卡在客户识别导向系统一刷的瞬间，大堂协作器就能从后台系统提取客户姓名、客户类别等客户基本信息，并且会第一时间显示在大堂协作器上。大堂经理再通过点击客户详情的菜单了解客户具体已有产品、待营销产品，提醒理财经理或者高低柜员工做好相应的跟进服务。
大堂协作器的通讯功能，也能实现对排队取号机、电子海报机、高低柜台的远程管理。通讯功能中“贵宾消息”是排队机发现“目标客户”后发送给大堂经理的提醒消息。此外，“目标客户”标准可以自定义，不同行可以从当地客户金融资源情况在客户识别导向系统中进行设置，提高差别化服务水平。