排队系统解决方案 - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区

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1. 系统工作流程
1 S2000排队系统处理流程
（1）客人取号 （2）等候    （3）工作人员叫号    （4）业务受理
1.1 获取办理序号
客人通过自动取号机进行自动取号。
1.2 客人等候呼叫
取号后，按照号单上的提示到达指定的等候室，寻找座位坐下，留意等候区的等候指示屏。当系统呼叫到自己的号码时，号码将会在等候指示屏上显示，并同时发出“叮咚、请XXXX业务XX号请到XX号窗口办理”声音以提醒客人。客人从指示屏上查知相对应窗口后，前去指定的窗口办理业务。
1.3 工作人员呼叫
工作人员上班后，以自己的工号将呼叫器登录到系统，按下呼叫器上的“顺呼”按钮，排队系统即按顺序自动呼叫，同时呼叫到的客人的信息在指示屏上显示，同时发出“叮咚、XXXX 业务XX号请到X号窗口办理”声音。
如果选定的客人没有在指定时间内及时前来办理业务，工作人员可以再次按下呼叫器的“复呼”按钮，催促客人办理。
前一位客人办理完成，再次按“顺呼”，系统自动呼叫下一位客人。至此对一个客人的呼叫操作就此结束。
1.4 值班人员处理
值班人员可以根据现场的实际情况，对优先服务（比方说老干部或持老年卡的客人需照顾优先办理以及预约客人）等特殊情况进行各种处理，让工作人员在呼叫客人过程中减少等待时间，提高工作效率。
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