关于高速扫描仪售后服务的内部绝密文档 - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区

wangjia

Oslash;        佳能：（CANON）
佳能高速文件扫描仪目前的主要售后服务工作是由总代理北京中软环亚公司来提供。在北京、上海、广州三大城市都有佳能公司正规培训的专门维修工程师可以及时提供上门服务等工作，并且都有备机、配件及耗材，售后服务的响应时间在24小时之内。其他主要周边城市主要靠这三大城市来辐射，可以上门或者送修。另外,CANON在全国有上千家OA设备的认证服务商,都可以提供简单的维护与更换零件的工作.
Oslash;        富士通：（FUJITSU）
富士通号称在全国有将近 18 个直属维修网点，但是，这里面有一个很重要的问题，在这 18 家直属机构中，拥有备件库、耗材库、样机的只有北京、上海、广州三个城市，其它的维修网点多为只有 1-2 人的机构，且维修人员水平参差不齐，没有受到富士通公司原厂专业的培训，好多只是拥有一个手机号的兼职游击队，在维修任务繁重的情况下，很难做到完善的售后服务支持。
Oslash;        松下：（PANASONIC）
技术服务中心接到客户的服务通知后，服务中心工程师将尽可能通过电话解决问题，如电话中无法解决，根据情况可提供送修或上门维修服务（低端产品不提供上门服务）。售后维修网点在全国有10个，但具备有高速扫描仪维修能力和零配件储备的只有北京（华北），上海（华东），深圳（华南）。其他网点只有1-2个销售人员，没有零配件的储备和维修能力，正常维修还是通过三大中心城市覆盖全国。松下的零配件储备以耗材为主，设备的一些特殊零配件要从日本预定，定货周期最快为3个月。
       HP
HP没有真正意义上的高速扫描仪.但是其商用平板扫描仪配有自动进纸器,可以具备一些高速扫描仪的功能,其售后与CANON类似.主要还是由北京这样的中心城市提供备机、配件及耗材.其他的代理商没有足够的实力做这种产品的维修.
                  
                     柯达(KODAK)
KODAK是售后服务体系最完善的,售后由厂家直接提供.其在全国由20多家办事处,都有技术人员进行维修,同样,只有中心城市的配件比较全.由于KODAK的高端产品非常有竞争力,市场覆盖率高,所以KODAK对高端产品的售后非常好.至于底端产品(50万以下的)和底端的用户(保险,档案,税务),别指望KODAK能给你做好维护工作,一周内能给你解决问题就不错了.而且,由于KODAK是厂家直接提供服务，所以其服务费用非常之高,底端的产品还不提供上门.
Oslash;        贝灵巧：（BELL+HOWELL）
目前贝灵巧的高速文件扫描仪在中国还没有一个正规的销售体系，产品来源混乱,主要是香港和新加坡过来的产品，售后服务由销售扫描仪的公司提供。
综上所述，由于高速文件扫描仪在中国主要是在一些特定的行业里在使用，销量不是很大，而且都没有实现在国内生产，各大品牌的售后服务都主要以北京、上海、广州三大城市来辐射，多以送修为主，售后服务质量没有实质性的区别。
我还有很多详细的高速扫描仪资料，但是涉及到公司的利益，不能贴在这里
要的留邮箱吧，并请注名自己的行业和工作性质。