金融行业CRM客户细分与客户分群是一回事嘛 - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区

wangjia

所谓客户分群，或者客户细分，就是80%受益来自20%客户理论的实践。
将客户分为优质客户，潜在客户，不良客户等。
在此基础上，确定不同的信用等级，提供不同的服务。
客户细分是市场营销的一个概念。就是针对不同的需求把客户细分为不同的客户群。举一个例子来说：以前你吃鸡肉只能买一只整鸡，但是也许有人喜欢吃鸡翅，有人喜欢吃鸡腿，有人喜欢吃凤爪，有人喜欢吃鸡胸肉等等。由于存在不同的客户嗜好和需求，于是商家就把客户细分为欢吃鸡翅客户，喜欢吃鸡腿客户，喜欢吃凤爪，喜欢吃鸡胸肉的客户。这样针对不同的客户群推出不同的产品。
    个人理解：客户细分是营销前的工作，细分客户是为了针对相应市场进行营销。客户分群是售后工作，客户分群是为了针对相同需求的客户群，提供相同的服务。不过这两个概念有时候意思应该是一致的。