招行系统故障年年发作 商家用户齐叫苦 - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区

wangjia

编者按：招商银行5月11日在全国范围出现系统故障，工作人员开始并没给出合理解释。直到下班时间，招行才表示，因一台前置机故障，招行信用卡网上支付、银联及ATM业务受到影响，半小时后恢复正常。实际上，近几年有许多关于招行系统故障的报道，有用户表示办理业务时受到很大影响。但消费者因系统故障导致损失而向银行索赔十分困难，知情权也难以得到保障。北青报称，招行系统的故障让用户和商家都齐声叫苦。
招商银行5月11日出现系统故障，13时左右有市民发现无法进行网上银行的转账，同时ATM等自助机具也无法使用。14时左右系统恢复。招行工作人员承认，11日有半小时的时间在全国范围出现系统瘫痪，但是开始并没有给出合理的解释。直到下午下班时间，招行才表示，“当日12时31分左右，因一台前置机故障，招行信用卡网上支付、银联及ATM业务受到影响，经紧急修复，半小时后恢复正常。”
眼下还没有消费者因系统故障导致损失而向银行索赔的先例，消费者维权十分困难，甚至连知情权都难以得到保障。不过最后招行还是表示，对于给广大用户造成的不便与影响深表歉意。
招行总行机器故障影响范围超出北上广
据了解，这次招行系统故障并不只发生在上海，广州、北京、南京、苏州等地都有持卡人反映用卡异常。由于招行客服未在第一时间接到通知，导致不少持卡人误以为卡片被消磁。招商银行相关负责人解释，此次意外是招行总行一台前置机故障造成的，导致信用卡网上支付、银联及ATM业务受到影响。
招行系统故障年年发作
实际上，这并非招行第一次发生这样的故障。新华财经阅读相关的报道发现，近几年来，招商银行的系统故障频发，让用户和商家苦不堪言。
据扬州网，2009年9月24日，扬州招商银行系统昨瘫痪1个多小时，持卡用户无法刷卡也无法取钱。该行工作人员称是网线断线导致。当晚5时许，该行系统已全部恢复。
24日下午4时50分许，市民王先生称，1个多个小时之前，他到西区大润发购物，结账时准备刷卡，岂料所持招商银行卡用不起来，只得放弃购物。随后他又到海关旁招行营业部查询，发现这里的ATM机连卡都插不进。下午5时许，招行扬州营业部工作人员介绍，系统瘫痪是网线断线导致，整个江苏的招商银行都出现类似现象。
据招商银行网站消息，2009年2月8日星期日0:00-5:00，招商银行对网上银行系统进行系统维护。在此期间，部分用户无法正常访问网上银行。
2008年12月9日，招商银行再发通告，称2008年12月10日晚至12月11日凌晨对部分业务系统进行升级。12月10日晚11:30至12月11日凌晨2:30，暂停招行国际借记卡在境外标有VISA及MasterCard标识的设备上进行交易，包括但不限于：ATM查询、ATM取款、POS查询、POS消费等。
2008年5月25日，招商银行再发公告，称因网银系统维护暂停业务。2008年5月25日0:00 至 8:00停止网上银行所有业务，2008年5月25日2:00 至 8:00停止全行所有业务。
据招商银行网站消息，2008年5月16日招商银行对武汉分行计算机系统实施升级，自5月16日16:00开始，部分对公对私转账汇款、电话银行、网上银行、电子支付，个人外汇实盘、期权、结售汇、受托理财等业务暂停，5月19日08:00各项服务恢复正常。
据红网讯，招商银行2008年4月25日对长沙分行计算机系统实施升级，自当日16:00开始，包括银行柜台和自助银行取款转账在内的各项业务受此影响相继暂停服务。该行POS、ATM等自助存取款服务自4月25日19:00开始暂停，4月27日09:00恢复正常。
2008年04月14日上午10时直至下午3时多，莘松路招商银行闵行支行自助银行门口，前来取款、存款的顾客始终排成二三十米的长队，银行大厅内几排椅子上也坐满了等候的顾客。据了解，招行上海分行从11日晚开始升级系统，12日停业一天，造成5月11日部分营业网点客流大量积压。据了解，由于升级刚刚完成，系统不稳定，POS机取款、存款的速度都非常慢，并时常出现故障。记者随后来到营业大厅抽号排队，手中的号码显示前面还有88人等候，柜台服务速度也十分缓慢。
2008年3月21日，该行北京分行自21日下午5点至24日9时进行系统升级，在此期间储蓄卡业务暂停办理。
2008年1月19日，法制晚报报道，由于北京、上海地区的计算机系统升级，当天凌晨4点至第二天上午8点30分，北京、上海地区的个人柜面业务、电话银行、网上银行、ATM/POS等服务暂停；“一卡通”客户不能办理业务。记者在招商银行宣武门支行看到，一扇玻璃门上贴出“关于招商银行北京分行暂停营业的通告”。该通告称，暂停营业时间为1月18日晚8时至1月20日早8时。其中，北京地区的“随借随还”业务从1月18日晚8时起暂停服务，柜面服务1月19日(星期六)全天暂停，北京地区电话银行、网上银行、个人外汇实盘、ATM/POS服务从1月19日凌晨4时起暂停。北京地区客户从1月19日凌晨4时至1月20日早8时期间，不能在任何地区或通过任何渠道办理招商银行的业务。
据京华时报报道，2007年12月15日上午9点20分开始，北京地区37家招商银行柜台及自助机停止服务近一小时。15日是唐先生信用卡账期最后一天，他到招行办理还款业务时却吃了个“闭门羹”。他一走进银行，就得到工作人员“系统出现故障，各项业务全面停止”的告知。在等待近20分钟后，工作人员仍无法确定系统何时恢复。唐先生和等待的近20人离开。
据东方网，招商银行因电脑系统升级，2006年11月18日凌晨4:00至11月19日上午9:00暂停了其上海分行的全部业务。据介绍，招商银行上海分行各营业网点、自助设备将暂停营业，网上商户、POS商户通过招商银行的交易渠道将暂停服务；暂停招商银行各地发行的普通一卡通、一卡通金卡、金葵花卡在上海地区的查询、存取款、刷卡消费、转账汇款及其他各类业务；暂停招商银行上海分行发行的普通一卡通、一卡通金卡、金葵花卡在境内、境外的各项业务(包括但不限于通过POS机、自助银行、网上银行、电话银行、手机银行进行的各项自助服务)；同时，暂停其他金融机构发行的银行卡在招商银行上海分行自助设备上进行查询、存取款、刷卡消费等业务。
据北京日报报道，2006年10月21日招商银行北京分行进行电脑系统升级，自21日凌晨4时至22日上午9时暂停全部业务。在此期间，不仅招行北京分行各营业网点停业，自助设备、网上银行和POS商户都暂停服务，招行一卡通、一卡通金卡、金葵花卡、信用卡的查询、存取款、刷卡消费、转账汇款和购电等各类业务都暂停。在此期间，其他金融机构发行的银行卡在招行的自助设备上也不能进行查询、取款等业务。
2006年10月11日，招行济南分行称对电脑系统进行升级，自助存取款服务2006年10月13日12:00暂停。
据新京报报道，由于招行总行主机搬迁，自2006年2月25日(周六)凌晨4:00至2月26日(周日)上午8:00(预计共需28小时)，暂停所有信用卡、财富账户、异地分行客户在北京地区的刷卡消费、存取款等业务。
[ 本帖最后由 武汉求职 于 2011-5-17 15:05 编辑 ]