信雅达中标中国光大银行客户服务中心 - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区

wangjia

日前，杭州信雅达公司一举中标中国光大银行95595客户服务中心项目，成为该项目唯一的开发和集成服务提供商，再次奠定了信雅达客户服务中心在业界的领先地位。
此次中标的光大银行Call Center项目需要在全行36个点（包括总行和各地的分支行）实施，系统总体架构设计满足3000线中继接入（包括集中+分布的接入）、300线传真处理、110话务员座席的处理能力。该方案采用当前最先进的技术和设计理念，具有高度集成，高度灵活，高可靠性的特点。系统集合具有较高的协同性和运行效率的CTI软件，支持统一的电子银行客户信息管理、应用交易处理、业务管理，同时IVR、话务员业务处理、后台管理、录音管理、运行监控等子系统均具有较高的独立性，
信雅达公司结合多年来为金融电子化事业服务中积累的宝贵经验，总结和利用公司现有的一系列成熟产品的技术积累，同时认真分析了未来金融电子化领域的发展趋势，与光大银行共同合作，建立一个统一面向客户的综合性平台，推出了一整套符合电子银行业务发展需求的全线解决方案，最终旨在建成国际水准、国内银行业一流的客户服务中心，以获得市场领先的客户服务水平，增加光大银行在同行业务的竞争力。